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第八章 项目人力资源管理 系统集成项目管理工程师学习讲座2011.4 重点讲：项目团队建设、管理项目团队*。 一、知识点 二、项目人力资源管理过程 4个过程 1、人力资源计划编制 2、组建项目团队 3、项目团队建设 4、管理项目团队 1、人力资源计划编制 含义： 根据项目管理计划和实际需求，对项目角色、职责以及报告关系进行识别、分配和归档。 技术和工具 层次结构图（OBS）： 使用在：工作分解结构图WBS、组织分解结构图OBS、资源分解结构图 RBS。 责任分配矩阵（RAM）： RACI格式的责任分配矩阵 负责R responsible 参与 A accountable 提供意见 C consult 通知 I inform 文本格式： 团队成员职责需要详细描述时，可以用文字形式表示。通常提供如下信息：职责、权利、能力、资格等。 2、组建项目团队 含义： 通过有效的手段获得项目所需的人员。 项目人员配备管理计划： 何时、如何招聘项目所需的人员资源 何时释放人力资源 项目成员所需的培训 奖励计划 是否必须遵循某些约定 安全问题 人员配备管理计划对组织的影响 3、项目团队建设 含义： 提高项目团队成员的技能，以提高团队协作的能力。 目标： 提高项目团队成员的个人技能，以提高他们完成项目活动的能力，与此同时降低成本、缩短工期、改进质量并提高绩效。 提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以提高士气、降低冲突，促进团队合作。 创建动态的、团结合作的团队文化，以促进个人与团队的生产率、团队精神和团队协作，鼓励团队成员之间交叉培训和切磋以共享经验和知识。 3、项目团队建设 四个阶段： 1、形成期： 相互了解、角色定位 2、震荡期： 冲突、不和谐 3、正规期： 相互信任、形成凝聚力、合作意识 4、表现期 相互了解、高效沟通、密切配合、充分授权 3、项目团队建设 激励理论： 需求层次理论 生理、安全、社交、尊重、自我实现 激励理论 保健卫生、激励需求 期望理论 目标效价、期望值 X理论和Y理论 X：人的本性是懒惰的、 Y：人的本性是积极的 影响和能力 4、管理项目团队 概念： 跟踪团队成员绩效，分析反馈信息，解决问题并协调各类变更，特别是人力资源需求的变更，提高项目绩效。 4、管理项目团队 含义与内容： 项目团队管理是指跟踪个人和团队的绩效，提供反馈，解决问题和协调变更，以提高项目的绩效。 项目管理团队必须观察团队的行为、管理冲突、解决问题和评估团队成员的绩效。 实施项目团队管理后，应将项目人员配备管理计划进行更新，提出变更请求、实现问题的解决，同时为组织绩效评估提供依据，为组织的数据库增加新的经验教训。 4、管理项目团队 名词： 冲突管理： 问题解决 合作 强制 妥协 求同存异 撤退 三、历年考题 【2009.11】小王作为项目经理正在带领项目团队实施一个新的信息系统集成项目。项目团队已经共同工作了相当一段时问，正处于项目团队建设的发挥阶段，此时一个新成员加入了该团队，此时（44)。 （44）A．团队建设将从震荡阶段重新开始 B．团队将继续处于发挥阶段 C．团队建设将从震荡阶段重新开始，但很快就会步入发挥阶段 D．团队建设将从形成阶段重新开始 参考答案：D 三、历年考题 【2009.11】冲突管理中最有效的解决冲突方法是(45)。 （45）A．问题解决 B．求同存异 C．强迫 D．撤退 参考答案： A 三、历年考题 【2009.11】某公司定期组织公司的新老员工进行聚会，按照马斯洛的需求层次理论，该行为满足的是员工的（46）。 （46）A．生理需求 B．安全需求 C．社会需求 D．受尊重需求 参考答案：C 三、历年考题 【2009.05】系统组织结构与功能分析中，可以采用多种工具，其中（51）描述了业务和部门的关系。 （51）A. 组织/业务关系图 B. 业务功能一览图 C. 组织结构图 D. 物资流图 参考答案：A 谢 谢！ * * * *