快递服务问题颇多最后1公里难度几何.docVIP

快递服务是否到位 最后一公里难度几何 快递的服务质量一直是广大消费者最为关心和重视的，那么如今快递的服务质量又怎么样了？还有哪些棘手的问题？请看诸暨日报带来的报道。 到目前为止，我市大大小小的快递公司有十几家，继“双11”“双12”快件高峰后，圣诞节即将到来，又一大波快件收发就要开始。快件多了，服务做到位了吗？ 　　调包、丢件、损坏、难理赔……近年来，随着电子商务的兴起，从网购到文件投递，快递物流已成为市民生活中不可或缺的一部分，但同时，其管理漏洞造成的恶果也逐渐显现。由于管理缺乏“硬部门”、监管缺乏“硬指标”、处罚缺乏“硬杠杆”，快递业乱象丛生，亟待整顿。 　　违禁品真“禁”了吗？ 　　日前，家住浣东街道的卢平，想通过顺丰快递寄一只玻璃杯到台湾。卢平在之前就听说，玻璃杯易碎，可能不能寄。但为了能把东西送到朋友手上，还是特意去了趟快递公司。接待卢平的快递员一开始并不确定是否能寄，只是说了句：“应该可以寄，先把东西放着，如果不能寄再退回。” 　　卢平预付了30多元快递费，便回家等消息。几天后，快递员联系到了卢平，确定快件不能寄，因为玻璃杯属于易碎品，违禁的。卢平虽然心里郁闷，但还是去取回了快件。来去花了车费，还浪费了时间，卢平觉得快递员明显不够专业，或者是违禁品这块存在着漏洞，但也不知道该跟谁诉苦。 　　记者上网查询了快递违禁品，主要分禁止或者限制收寄的物品和航空运输禁寄物品两大类。而卢平要寄的玻璃瓶也属于违禁品，常见的还有化妆品、酒类、易燃易爆品等。 　　随后，记者打电话给市内3家不同的快递公司，询问是否能寄化妆品、玻璃杯等物品。其中两家快递公司都明确表示这些属于违禁品，而另一家快递公司表示一般不接受，但是如果要寄，易碎物品在运输过程中损坏一概不负责。 　　这样看来，所谓的违禁品是否真“违禁”了，还有待考证。就在上个月，南航发生的一起航班货物燃烧事件，让中国航空运输协会开出最大“罚单”，包括圆通、韵达在内的4家物流公司被取消了二类航空货运代理资格，同时由中航协牵头的民航货运代理行业最大规模整顿也紧急启动。 　　中航协的处罚对于快递业而言警示意义大于实际意义，但快递业的健康发展要做的不仅是一次整顿而已。自这事件后，许多快递公司开始百分之百开箱验货，避免违禁品。 　　取件无需凭证， 　　物品损坏无人买单？ 　　次坞镇上连村的毛晓佳，是杭州某高校的学生。11月8日，她花了58块钱在淘宝上淘了些小零食。两天后，快递寄到了，在签收时，她发现外包装盒被压得畸形了。毛晓佳并没有在意，没想到回到寝室，打开包装，才发现里面的饼干被压碎了好几包。 　　吃着碎了的饼干，毛晓佳虽然心里不太舒服，但又觉得饼干值不了多少钱，不想小题大做，就没去刁难卖家，也没有找快递公司理论。 　　像毛晓佳这样快件受损、丢失的情况时有发生，那要是贵重物品受损，应该谁来赔偿？ 　　记者随机询问了一些市民，近九成人表示自己取件时，根本不需要提供任何身份证明，只要报出收件人的名字就能拿到快件。另外，收件时常常会遇到不用签字确认收货。 　　取件不用凭证，当然方便了市民和快递员，节约了时间。所以，经常会出现同事帮同事取件、朋友帮朋友取件的情况，自然而然，便出现了收货无须签字的情况，更别说收货前会验货了。 　　对于这个，快递员也觉得无辜，他们在派发快件时，还要看好快件，以免丢失。如果让取快件的人出示身份证明，不仅费时间，而且很多取件人会觉得多此一举，不配合。 　　正是因为这样，很多人等到签收，打开快件后，发现东西受损，就无法得到赔偿。 　　此外，遇上丢件，也非常让人头疼。据业内人士介绍，快递员丢件内部处罚很重，赔给消费者多少就不一定了。还有一种免责的丢失叫“未保价”。一般市民在寄快递时，都不会保价。当遇到丢件时，快递公司就极有可能会以此为借口，不赔偿或者少赔偿。 　　而如果要保价，消费者需要承担一笔费用不菲的保价费，目前，顺丰是5%，而申通要价3%。但对于许多申通、圆通之类以加盟模式发展的快递企业来说，很多时候，这笔保价费都被加盟商留下了，最后如果出现了问题，加盟商肯定要和你讨价还价。 　　“最后一公里”颇多周折 　　快件到市内好几天了，为什么还不送来？在浣东街道上班的杨莹是个“网购狂”，她不止一次遇到过这种情况。 　　今年2月，杨莹在网上买了些化妆品，卖家用的是韵达快递。根据快递跟踪记录，12日快件已经到了市区的快递公司，但是到16日，杨莹还是没收到快件。 　　“15日看到物流信息写着超区，即便超区也应该打电话通知一下取货地址。”杨莹非常无法理解，她还特意上网查了韵达快递的电话号码，不是空号，就是停机，或者正在通话中，“什么快递公司嘛，取个货还要自己找各种渠道去联系。”后来，杨莹是自己去快递公司取件的。 　　10月份，杨莹再次遇到类似的情况，这次是申通快递。快件在27日早上8点多到