转运4方的处理方案.docxVIP

各位“坑友”，大家好！我是递四方信息科技集团的CEO??Michael。四方转运和海淘城是集团下属的针对海淘用户服务的子公司。。。今天下午我应一坑友“平凡”的邀请加入此群，直面大家的质疑和批评，首先向坑友们表达真诚的道歉。由于四方转运和海淘城都是集团刚起步的孵化项目，经验和能力的不足，给一些海淘用户带来了麻烦和损失，深表歉意，并承诺承担丢货损失赔偿。。。我一直在线了解大家的诉求，今晚紧急约谈转运和海淘的负责人，在此向大家做个汇报：1. 清关迟缓的问题：转运和海淘城上线以来，发展速度的确超过我们的预期，现有的通关渠道运能未能及时补充赶上需求，因此有少数的订单的确延误。虽然比例不大，但对每个客户就是100%。我们不会推搪，会逐票跟进。a) 我们已启用企业QQ逐票汇集大家的查询和投诉，转运：/?海淘城：/?请大家通过这个官方的QQ反映问题，系统都会逐票记录跟进。目前通过此渠道登记的仅15票，相信还有坑友通过别的渠道反映情况，很难汇总跟进。请使用官方企业QQ群。b) 现有部分坑友仅反映问题，但并不提供具体单号，我把他们当成关心，至少是关注我们发展的朋友，但请理解，不提供单号我们无从着手。c) 据我今天内部了解，春节前的的订单98%以上都已妥投。当然2%的订单我们仍在跟进中。3月8日前的订单也90%妥投。海淘熟客应有了解，个别订单会因各种原因，特别是清关环节延迟近1一个月才回妥投。当然2%对个人就是100%d) 这绝不是推搪，我们承诺清关一个月仍未妥投，如您不选择继续等待，我们会按照您申报的价值加上运费全额退款（而且我们一直是如此操作，不是新政策）。。。2. 丢货问题：只要确认丢货，或者清关一个月仍未妥投，如您不选择继续等待，我们会按照您申报的价值加上运费全额退款。。。3. 客服问题：不管小3小2，我们已教育客服先解决心情，再解决事情。因为事情的问题复杂，需要时间。但客服“出言冒犯”是绝对不行了。我也给大家提到的客服机会，相信他们会成长，而且会加快成长。今天下午加入此群，“惨遭群殴”。大家已付了钱，却还没拿到货，心急我感同身受。即使言语稍重，也是情急所致，理解并理应承受。我把它当成大家对四方转运和海淘城的关心和鞭策。我想我的诚意表达了90%了。信不信，反正我信了建议一：我们已启用企业QQ逐票汇集大家的查询和投诉，转运：/?海淘城：/?请大家通过这个官方的QQ反映问题，系统都会逐票记录跟进。建议二：群主汇总一下大家的意见和Case。统一QQ发给我吧。我转海淘负责人。 2013.03.15