模块八送货`送达服务与送货车辆的返程安排.ppt

一、送货作业 （一）送货前的检查 1、检查的内容 对拣取的商品依客户、车次等产品编号进行核对，并根据有关信息对商品质量和数量进行核对，对产品状态及质量进行检查。 2、检查核对的依据 以客户订单和其他出货凭证为依据。 3、检查的目的 保证配送的商品数量准确、质量完好、包装完整，杜绝差错发生。 4、检查的方法 人工检查法、条码检查法、 声音输入检查法、重量计算检验法（见技能培养1） （二）送货的基本要求 1、配送中心尽可能利用自有车辆送货 2、在客户规定的送达时间内完成送货 3、货物品种、数量要符合订单要求，尽量不出差错 5、送货途中遇到意外，货物不能按时送达时，要在第一时间与客户取得联系，与客户沟通协调。 4、市内送货要避开城市交通管制时间，尽量选择在晚上或凌晨送货 6、客户订单的货物配齐后，尽可能采用笼车装载，方便装卸，减少货损货差，节约货物交接时间。 二、货物送达客户指定地点后的服务内容 1、货物送达客户指定地点后，应协助客户尽快卸货 2、在规定的时间内完成货物交接和单据交接 3、按有关协议完成货款的结算 4、当客户有退货请求时，分清责任，接受退货后顺便将退货带回配送中心，客户周转包装箱也顺便带回配送中心 5、与客户沟通，及时了解客户需求，掌握客户需求动态，为下次配送提供依据 思考题 1.雨天送货的注意事项有哪些？ 2.夏日高温送货应注意事项？? 3.送货时，顾客签收注意事项有哪些？ 4、外地送货时，司机利用配送企业的车辆拉私货，赚取额外收入，你认为合理吗？怎样避免这种情况的发生？ 不合理。建立管理机制，实施奖惩制度，进行线路管理。 案例：沃尔玛降低运输成本的学问 沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，在物流运营过程中，尽可能地降低成本是其经营的哲学。沃尔玛有时采用空运，有时采用船运，还有一些货物采用卡车公路运输。在中国，沃尔玛百分之百地采用公路运输，所以如何降低卡车运输成本，是沃尔玛物流管理面临的一个重要问题，为此他们主要采取了以下措施： 　　1、沃尔玛使用一种尽可能大的卡车，大约有16米加长的货柜，比集装箱运输卡车更长或更高。沃尔玛把卡车装得非常满，产品从车厢的底部一直装到最高，这样非常有助于节约成本。 　　2、沃尔玛的车辆都是自有的，司机也是他的员工。沃尔玛的车队大约有5000名非司机员工，还有3700多名司机，车队每周每一次运输可以达7000—8000公里。 　　沃尔玛知道，卡车运输是比较危险的，有可能会出交通事故。因此，对于运输车队来说，保证安全是节约成本最重要的环节。沃尔玛的口号是“安全第一，礼貌第一”，而不是“速度第一”。在运输过程中，—卡车司机们都非常遵守交通规则。沃尔玛定期在公路上对运输车队进行调查，卡车上面都带有公司的号码，如果看到司机违章驾驶，调查人员就可以根据车上的号码报告，以便于进行惩处。沃尔玛认为，—卡车不出事故，就是节省公司的费用，就是最大限度地降低物流成本，由于狠抓了安全驾驶，运输车队已经创造了300万公里无事故的纪录。 　　3、沃尔玛采用全球定位系统对车辆进行定位，因此在任何时候，调度中心都可以知道这些车辆在什么地方，离商店有多远，还需要多长时间才能运到商店，这种估算可以精确到小时。沃尔玛知道—卡车在哪里，产品在哪里。就可以提高整个物流系统的效率，有助于降低成本。 　　4、沃尔玛的连锁商场的物流部门，24小时进行工作，无论白天或晚上，都能为卡车及时卸货。另外，沃尔玛的运输车队利用夜间进行从出发地到目的地的运输，从而做到了当日下午进行集货，夜间进行异地运输，翌日上午即可送货上门，保证在15—18个小时内完成整个运输过程，这是沃尔玛在速度上取得优势的重要措施。 　　5、沃尔玛的卡车把产品运到商场后，商场可以把它整个地卸下来，而不用对每个产品逐个检查，这样就可以节省很多时间和精力，加快了沃尔玛物流的循环过程，从而降低了成本。这里有一个非常重要的先决条件，就是沃尔玛的物流系统能够确保商场所得到的产品是与发货单完全一致的产品。 　　6、沃尔玛的运输成本比供货厂商自己运输产品要低，所以厂商也使用沃尔玛的卡车来运输货物，从而做到了把产品从工厂直接运送到商场，大大节省了产品流通过程中的仓储成本和转运成本。　　沃尔玛的集中配送中心把上述措施有机地组合在一起，做出了一个最经济合理的安排，从而使沃尔玛的运输车队能以最低的成本高效率地运行。当然，这些措施的背后包含了许多艰辛和汗水，相信我国的本土企业也能从中得到启发，创造出沃尔玛式的奇迹来。 讨论 如何降低货车的空驶率？ 共同配送 1.概念 共同配送也称共享第三方物流服务,指多个客户联合起来共同由一个第三方物流服务公司来提供配送服务。 2.共同配送的方式 (1)由一个配送企业对多家用户进行配送。即由一个配送企业综合某一地区内多个