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二、多项选择 1.旅游纠纷的解决方式主要有（ ） A.和解 B.调解 C.仲裁 D.投诉 E.诉讼 2.以协商解决旅游纠纷（和解）必须遵守的原则包括（ ）. A.自愿原则 B.平等原则 C.合法原则 D.优先原则 3.调解可以分为（ ） A.民间调解 B.仲裁调解 C.法庭调解 D.行政调解 4.人民法院宣告判决的方式有（ ） A.当庭宣判 B.定期宣判 C.庭外宣判 D.通报宣判 5.开庭审理的阶段包括（ ） A.准备开庭 B.法庭调查 C.法庭辩论 D.当庭宣判 6.不公开审理的案件主要有（ ） A.涉及国家秘密的案件 B.涉及个人因私的案件和离婚案件 C.涉及商业秘密的案件 D.行政诉讼案件 7.《旅游投诉暂行规定》规定，被投诉者应在接到通知后做出“书面答复”，“书面答复”应载明的事项包括（ ） A.被投诉的事由 B.调查核实的过程 C.基本事实与证据 D.责任及处理意见 8.旅游投诉必须符合的条件是（ ） A.要有书面投诉状 B.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实依据 C.属于投诉条例规定的旅游投诉范围 D.投诉者是与本案有直接利