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关于医院管理问题的解答　　【内容摘要】选择适合管理服务的优秀管理人员。要选择最具服务爱心、管理能力、亲和力、沟通能力，以及严谨科学、视野开阔的优秀管理人员来管理服务。　　【关键词】医院管理　　一、医院抓优质服务如何开展？优质服务指哪四个阶段？　　回答：　　第一阶段：第一阶段：重建医院优质服务管理体系　　1、一把手高度重视服务工作，将服务质量与管理质量同样纳入医院核心竞争力，持续改进。　　2、建立医院优质服务管理架构，以优质服务管理部为中心，职能科全部参与优质服务管理，形成一个优质服务管理部为中心，辐射到各科室。　　3、改变多个科室分管服务，互相没有衔接的局面，将医院医德医风办公室、满意度调查、优质服务办公室等相关科室合为优质服务管理部，统一管理、重点管理。　　第二阶段：调研服务缺欠，建立优质服务规范　　4、优服班调研梳理全院外部顾客服务缺欠及不足，通过多种渠道了解顾客满意及不满意，希望医院提高的工作环节，作为创建优质服务工作切入口　　5、梳理调研内部顾客满意度，内部服务存在问题及缺欠，重点改进，提高内部额服务质量，让员工首先得到服务改进体验，以满意的员工为顾客提供满意服务。　　6、建立医院优质服务规范手册》《优质服务指导书》涵盖医院核心价值观、服务理念、服务承偌、全体员工、各工作岗位规范优质服务制度，顾客服务全过程规范服务能力及规定。　　7、建立各岗位员工优质服务、精细化管理质量标