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12级旅游管理班《旅游政策法规》作业 案例一：这样的索赔开价合理吗? 【案情简介】9年7月游客××等人参加了某旅行社组织的新马泰港旅游团。该旅游团到了马来西亚时，全团在没有导游的情况下，由领队带领游览了马六甲全部景点，××等人乘坐的旅游车为15座空调车，但空调很小，而其他旅行团均乘坐的是大旅游车。××等游客回国后，以在马来西亚没有导游服务以及旅游车不合规格为由，向旅行社投诉并索赔00元/人。旅行社经调查之后，答应双倍赔偿马段导游费，并对旅行中给游客带来的不便致歉，应允作出一定补偿。××等游客则认为与其所期望的赔偿相差太远，不予接受，遂向旅游质监所咨询。 【问题】在这起纠纷中××等游客的要求是否合理？为什么？ 1.投诉旅行社提供的旅游服务与行程安排不符： 在签订合同前旅行社向客人出具的行程上显示：1月26日当天的活动为“下午返回市内，晚上自由活动”，在出团说明会上旅行社向客人出具的最终行程同样写明当天活动“下午返回市内”，但由于下午领队将客人带往酒店，而该酒店距市区有一个多小时车程，适逢春节旅游旺季，导游和领队解决不了交通工具，客人无法到市内活动。 2.投诉旅行社安排的酒店不具备基本的住宿条件，违反了合同约定的入住标准： 合同签订前旅行社向客人出具的行程上显示26日入住的酒店是“三星酒店或同级”，而在出团说明会上最终行程显示26日入住酒店是“P酒店或同级”。 游客投诉称，该酒店无外窗