刍议邮政客户欠费的解决途径.pdfVIP

Vo l. 30 No.5 邮政研究 第 30 卷第5 期 Studies on Posts Sep. 2014 2014 年 9 月 文章编号: 1007-5399 (2014) 05-0039-03 会议部政客户欠费的解决途径 常冠林 (毫州市邮政局，安徽 毫州 236800) 摘 要z 文章分析了邮政客户欠费的原因，并以毫州市邮政局加强客户欠费管理工作为例，从事前管 理、事中控制、事后总结三方面探讨了解决邮政客户欠费问题的具体策略，以期为各级邮政企业提供借 鉴. 关键词z 客户 g 欠费3 风险s 意识$信用s 回收率s 制度 中图分类号: F61 文献标识码:B 欠费客户建立黑名单库，使欠费客户在发生此次欠费 各级邮政企业在营销过程中，经常遇到客户欠费问题， 后，换个地方、换个客户名又可以继续交寄，从而进一步加 影响了企业的高效运转，增加了企业的经营风险，成为影响 剧欠费的增长。 邮政企业可持续发展的切肤之痛。笔者认为，应坚持事 1. 4 外部因素影响 前管理、事中控制、事后总结三位一体模式，全面解决 除企业自身管理不到位等内部因素外，还有社会客观环 邮政客户欠费问题，推进企业健康良性发展。 境的外部因素。首先是社会信用体系的缺失。当前，我国社 1 邮政客户欠费的原因 会信用体系不健全、不完善，导致市场交易活动中失信行为 屡禁不止。社会信用缺失，严重破坏了市场秩序，增加了市 随着邮政业务的不断发展壮大，客户欠费问题在所难 场交易成本，降低了交易效率，成为市场体系健康成长的重 免，增加了企业的经营风险。针对部分专业客户欠费规模较 大障碍。其次是市场竞争形成漏洞。为争夺客户，各企 大、资金利用率低等问题，毫州市蒙城县邮政局将加强客户 业纷纷降低服务门槛，较大的选择空间使部分客户蓄意欠费 欠费管理、加快资金周转及提高资金利用率作为日常管理工 成为可能。再次是客户对欠费认识存在误区。部分客户照章 作的重要内容，成立了客户欠费清缴管理专项领导小组。通 缴纳资费的意识差，不清楚拖欠费用的法律后果。当欠费数 过调研分析客户欠费的构成，发现年度报刊业务欠费、函件 和分销等重点项目业务欠费比重大，尤其是分销业务欠费更 额达到一定程度时，个别客户企图逃避缴纳欠费。 多，因为农村市场习惯于午收结束后归还大化肥欠费。此 2 邮政客户欠费的解决途径 外，在激烈的市场竞争中，除了依靠产品质量、优质服务扩 大销售外，营销人员还采用除销手段来扩大产品销售规模， 2.1 事前管理 由此导致客户欠费占用资金较多、回收困难等风险。笔者认 2. 1. 1 提升风险防范意识 为，造成各级邮政企业欠费的原因主要