钢铁是怎样炼成的-导购培训.pptVIP

个人生产力要素： 1、健康 2、知识 3、技能 4、思维 5、理念 6、道德 团队生产力要素： 器――个体能力 术――战术管理 道――文化/制度 法――战略制度 导购的意义 导购从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程. 导购工作是完成整个销售工作的重要环节，是实现商品与货币交换的过程，导购员正是实现这关键一跳的关键人物。 让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程，导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品，并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能，并让顾客明白这种功能正是他需要的。 　　 导购员的成长阶段 不知道自己不知道什么――夜正深 知道自己不知道什么――路漫漫 不知道自己知道什么――黎明前的黑暗 知道自己知道什么――喷薄而出 心态意识 导购员应具备的十大心态 导购员应具备的十大心态 1、积极的心态 我们把积极的人比做: 走到哪里哪里亮。 反之---消极的心态 消极的人我们把他比做： 初一十五不一样。 导购员应具备的十大心态 2、主动的心态 主动：“就是没人告诉你做什么你就正在做 着恰当的事情。”也是给我们自己创 造机会。 那我们想一想我们是不是该主动做些事情··· ··· ？ 反之---被动的心态 被动就会“让人忽视你的存在，并且什么事情 都失去主动出击的机会。” 被动会让人： 1、不信任我们。 2、不在我们的存在。 3、不敢托付重任给我们。 4、自身的优势章显不出来。 导购员应具备的十大心态 3、空杯心态: 导购员应具备的十大心态 4、双赢心态: 每个人不想做赔本的买卖,而做为我们在企业工作的人一定要站在双赢的心态来处理. 处理: 企业与商家的关系 企业与消费者的关系 我们不能为了自己的利益而损失公司的利益这样对我们的收获也没有太大的好处和帮助. 导购员应具备的十大心态 5、包容心态: 我们都应该包容谁: 公司 顾客 产品 同事 家人 导购员应具备的十大心态 6、自信的心态： 自信的心态如何章显： 神情 动作 表情 声音 环境 为什么我们销售的时候总是抱怨顾客不接受我们的产品，而去选择了其它的品牌呢？？？ 导购员应具备的十大心态 7、行动的心态 如果我们一切计划，一切目标，一切的愿景，都是停留在纸上，不去付诸行动，那就不能执行，目标就不能实现，在好的愿景就是肥皂泡。 那我们就需要：