2013培训计划与售后服务.doc

2013培训计划与售后服务 (3000字) 培训计划与售后服务 4-11-1 现场培训 1）我方对业主的技术人员进行操作和维修培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计划和培训项目。 2）我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有五年以上的操作和维修经验。培训授课人员都是厂家认证的合格的工程师或技术员等。培训教员的简历连同培训计划一并提交业主，业主认为培训教员不合格可要求更换。 3）我方在系统开通后试运行期间为业主技术人员进行现场培训，在培训工作开始前我方向业主免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 4）我方负责安排专业工程师在项目建设现场对买方的相关操作人员,进行智能系统的操作、管理、维修培训。 5）在安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。 6）具体的培训计划如下。 技术培训承诺 ? 我公司免费为甲方培训系统操作及管理人员，并应甲方及使用方要求 推荐、提供此方面的专业人才。 ? 我公司免费对甲方选派的技术人员进行系统相关理论和实际操作技能 的培训，并跟随我公司进行设备的安装调试工作，熟练掌握本套系统的操作和使用。 ? 工程验收后一个月内，我公司可以应甲方要求委派专业技术人员给甲 方以保障使用，在此期间同时负责培训相关的技术人员。 4-11-2 培训计划 本培训计划包含以下内容： 1）培训目标： 2）培训文件和材料 3）培训设备 4）受训人员的要求 5）培训内容 6）培训时间 培训目标 对业主的人员分为运行维护人员的培训、工程技术人员的培训和管理人员的培训。 运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。 高级工程技术人员培训后，能够处理一般维护人员不能处理的技术问题。 管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。 培训文件和材料 各子系统培训文件和材料包括： 1）系统原理图 2）设备操作手册 3）系统维护保养手册 4）其它本系统相关的技术资料 培训设备 在现场培训时培训设备，包括各子系统的设备实物、资料图片、投影仪等。 各子系统的培训内容、人员和时间安排 具体内容如表。 培训计划表 4-12 质保期及售后服务承诺书 4-12-1 质量保证期 我司承诺，系统在通过初步验收测试后，并通过最终验收后的保质期为12个月。在试运行期和保质期内我司将免费提供设备正常使用情况下的维修及保 修服务。质保期内的任何问题，我们都将免费处理。 4-12-2 货物质量保证说明 1、保质期： 在12个月的保质期内，如果出现故障，我方在接到通知后6小时内派员到现场，并在24小时内修复故障。 2、 材料设备出厂及现场检验 我们按照相关的设计规范要求，采购工程所需的材料设备，并提供产品的合格证、检测证、质量保证书。我们承诺在系统及设备出厂前进行出厂试验，按原厂包装送货到业主指定的安装地点，我们将在材料设备到货24小时前通知业主或业主代表进行验收。系统及设备到达安装现场后，我们将组织业主或业主代表共同参加对系统及设备的再次检验（现场检验），检验内容包括系统及设备的相关性能和技术指标，检验结束后提供出厂试验和现场检验的数据和报告。出厂试验及现场检验及其所需的测试软件、仪表设备及相关费由我们负责。 如果出现与设计规范要求不符的产品，业主或业主代表可拒绝验收，我们承包商将按照业主代表要求的时间运出施工现场，重新采购符合要求的产品，并承担由此发生的费用。 3 、装运设备和材料 如果到货时发现短缺、误装或因我们承包商的原因而引起的损坏，责任由我们承包商负责。 4、设备安装与调试 设备安装与调试期间，如果发现设备有缺陷，技术人员指导错误或技术资料、图纸和说明书的错误造成设备的损坏，我们承包商将无偿换货，换货时间不迟于责任生产日起15天或不迟于双方同意的另一时间。 4-12-3 保质期后的跟踪与保修服务 一、跟踪服务 包括：保养、维修。为保障业主利益，我们建立了完善的客户服务体系，我们拥有技术全面的专业服务队伍。对每一用户建立专用的服务档案，定期回 访，确保服务的高效性。同时我们具有独立的技术开发能力，紧密跟踪行业最新技术，为业主提供全方位的技术支持和工程