汽车商务店内接待说课.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 汽车商务 说课课件 『店内接待』 主讲教师：冯 潇 * “店内接待”的课程地位： 汽车商务 店内接待 顾客接待包括:“来电接待”和“店内接待”。 “店内接待”是整车销售核心八大流程中第二环节，是建立良好的第一印象、消除客户焦虑、进而顺利地进行需求分析、营造和把握商业机会的重要环节。 * 售前准备 交车结账 产品介绍 顾客接待 试乘试驾 跟踪服务 签约成交 需求分析 四、说教学创新 五、说教学准备 二、说学情分析 一、说设计理念 三、说教材分析 六、说教学方法 七、说教学步骤 八、说教学反思 说课步骤 * 首因效应 吉姆模式 初次会面的45秒钟 相信产品 相信企业 相信推销者 带给顾客良好的第一印象 车 4S 店 销售顾问 确立成功心态 汽车商务 店内接待 本课程运用“首因效应“、”吉姆模式”理论，通过工学结合、德育渗透的手段，从理论与实践结合的深度和广度上指导“店内接待”11个“关键时刻”的教学。 设计意图：理论支撑、工学结合、德育渗透 、理论加实践 教学对象 中职汽车商务专业高二年级学生 知识基础 具备汽车商务基本知识和理念，但不具备系统性。 职业意识 缺乏岗位任务的理解和职业性素养的塑造