男宾1更演讲课件.pptVIP

a.更衣柜卫生的清洁b.为客人开柜，更换柜子c.一更区域空气清新d.设施设备正常使用 3、群体需求： * * 男宾更衣区岗位流程及注意事项 GONGYI CHINA SHENGWEI DIDUHOTEL 盛 威 帝 都 大 酒 店 接待沐浴前后客人更衣的岗位。 岗位诠释 岗位名称 男宾一更 14:00----18:00 2 D 10:00----14:00 2 C 06:00----10:00 2 B 18:00----00:00 4 E 00:00----06:00 2 A 工作餐 时间段 人数 班次 工作时：10小时 岗位人数：8人 岗位：男宾一更 岗位人数及班次安排 客人需求 1、生理需求： 基本生理需要、衣、食、住、行、在酒店客人的要求可口的食物，设备齐全和清洁的客人舒适的环境 。 2、安全需求： 在酒店需要严密的安全和保密措施不会受到财物损失，保证人身安全不受到威胁。 任何一个人需要得到别人的尊重意志，而在公司里服务尊称：“贵宾”或关心的询问客人用餐和入住的情况令客人觉得受到尊重。 a.衣柜的安全 b.身份的安全 c.人身的安全 客人需要得到服务人员礼貌接待有受欢迎的感受，就如同家人的关心和朋友和蔼的帮肋一样。 a.找人的需求 b.为客人挂衣服的需求 c.为客人点烟及送烟灰缸 4、自尊需求 任何一个人需要得到别人的尊重意志，而在公司里服务尊称：“贵宾”或