第七章软件项目沟通管理.pptVIP

第*页 Hot Tip 2. 冲突管理 （4）解决冲突的方法 撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决 缓和/包容。强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。 强迫/命令。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢—输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。 合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。 7.4 沟通控制 第*页 Hot Tip 3. 沟通的艺术 沟通是一门学问，更是一门艺术，在软件项目管理中，我们讲究沟通艺术，减少沟通障碍和冲突，需要注意一下几点： （1）以诚相待 （2）民主作风（能虚心倾听干系人的意见，积极创造畅所欲言的气氛） （3）保持平等地位（避免居高临下，以教训人的口气） （4）学会聆听（要耐心地听对方讲话，不要随便插话和打断对方讲话） （5）以讨论和商量的方式进行双向沟通 （6）要了解项目组成员（如性格、心理状态等） 7.4 沟通控制 第*页 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办?使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧?最后，有一位退位的老大