迈点教育咨询部工作流程2.pptVIP

个性化咨询师培训2 ? （在培训中学习咨询、进行咨询、提升咨询） 主讲人：舒伟 shuwe163.com(同行可以进行邮件交流）;三类家长的销售策略;三类家长的销售策略;各学科家长最常困惑与解释 ;学科销售谈论要点;第五篇 签单手续办理;家长须知内容;家长须知内容;迈点教育学员报名须知》;迈点教育学员报名须知》;（六）停课规定： 1、学员如有特殊原因超过6个课时不能继续上课的，必须到学校办理书面停课手续。 2、如属学员方面原因不来校办理停课手续者，我们将按正常上课进度计算费用。 3、停课有效期从办理停课当日起180天内有效，如超过180天仍无法复课时需提前续办停课手续，逾期不办手续者，视为自动退学。 （七）复课、加课规定： 1、办理停课手续的学员，我校将在适宜的时间通知学员复课。 2、学员需调整授课计划，增加每周（每天）授课的次数而进行加课，提前7天与学管师确认，学校不接受未进行申请确认的加课。 （八）退费（退学）规定 1、因个人原因无法继续上课的学员经向学校申请可退费。退费时，扣除已消耗课时费及全额综合服务费。 2、退费必须携带收款凭证原件，由家长本人携带身份证到学校办理退费手续。 3、符合退费条件的，自家长或学员提出书面申请（七）日内办理完毕。 4、学员在学习过程中须遵守学校一切规章制度，如有搅乱学校正常工作及教学秩序者，学校给予教育。教育无效者，校方劝其退学。 （九）其他规定 上课时间、地点如有调整，我校将根据学员在档案登记表上填写的地址、电话及时通知学员。对于新开班学员望能在开课前一天来电咨询确定，以最新通知为准。学员在学习过程中须遵守学校一切规章制度，如有搅乱学校正常工作及教学秩序者，学校给予教育。教育无效者，校方劝其退学。 ;第六篇 咨询总流程与咨询管理;第六篇 咨询总流程与咨询管理;第六篇 咨询总流程与咨询管理;第六篇 咨询总流程与咨询管理;咨询管理规定;第七篇 咨询工作中需注意的事项;第七篇 咨询工作中需注意的事项;第七篇 咨询工作中需注意的事项;;二、现场咨询注意事项;二、现场咨询注意事项;二、现场咨询注意事项;二、现场咨询注意事项;第八篇 正确处理投诉;第八篇 正确处理投诉;第八篇 正确处理投诉;; a,签单成功 咨询师应该注意填写咨询表格的时候应当字迹工整，条理清晰，尽可能将学生的问题表达出来，以便于留档保管，咨询师需检查学生资料是否具备以下内容： 基本资料的完善（年级，学校，家长联系电话等）→注明上课具体时间（隔周上课的一定要书面强调）→课时和费用的总计（如有课时改动的务必书面注明）→学生照片, 可在学生上课后完善（考虑到学生报名时带有照片的可能性比较小，但时间不得超过两周）→→费用必须要全额收齐→通过和班主任协调选配好学生任课老师→咨询师将完善好的咨询记录表格交与咨询师主管处统一审核和登记。 ; b，签约不成功 咨询师应当将咨询时所填的资料保存妥善，下次相关学生再来时可不需要重复填写表格，并且留下联系方式，以便于以后的广告宣传。咨询师需要找到该次咨询失败的原因。; 3.月总结: 咨询师需在本月最后一天以电子表格的形式发给咨询师主管→咨询师主管接受到各报表后需要审核后下个月1号12点前发到校长邮箱。 备注：未交表的人员和咨询师主管本月的提成需补交总结后次月才能领取该月提成。如果出现两人以上没交表者所有咨询人员包括咨询师主管需要补交总结后次月才能领取该月提成。 ; 4.咨询师内部会议的召开 会议形式分成两种形式： a每周会议：总结上周咨询情况，探讨电话话术，共同提高谈单技巧。 b紧急会议：处理日常工作当中出现的突发问题，共同寻找解决问题的方案 ; 一、每月工作 1、每月月底上交咨询师月报表； 2、每月上交提成表。 二、每周工作 日常：接听电话，记录学生信息，安排家长上门时间。 周一：召开咨询师内部会议，总结上周问题，提高咨询技巧。 周六：接待家长，引导学生报名。 周日：接待家长，引导学生报名。