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金字塔课程概况
序：
客服中心于2月10日-11日举办《》为期两天的培训，帮助学员掌握金字塔原理的基础，通过实际案例激发学员思维，将理论连接到实际工作中，通过互动举例探讨提升学员的认知。
现场照片：
人类思考的特征：1、发散和收敛
2、发散性思维是人的本能思考
3、为了便于理解，大脑对于发散的信息经过构建，形成了分类。
一、金字塔原量要素
金字塔原理是一种根本性（逻辑）原理，此原理主要运用在：
思考逻辑
解决问题
写作和表达
金字塔原理创造了一系列内在规则缜密的逻辑思路
分：
二、思考的逻辑
金字塔分两种：
从纵向关系看，从上到下（理由法，祥述法是将上层信息具体化，）和从下到上（结论法，摘要法就是将下层信息整理成一个抽象信息）两种关系。
从横向关系看，分为演绎逻辑和归纳逻辑，其中，归纳逻辑又分为时间顺序（确认前因后果关系，是使用最为广泛的逻辑顺序）、结构顺序（将整体分割为部分或将部分组成整体，遵循MECE原则）、程度顺序（将类似事物按重要性归为一组）。
图1、2（PPT，第1、2页）
三、解决问题的逻辑
1．界定问题
2．结构化分析
3．寻找解决方案
图3、4（PPT，第3、4页）
解决不同类型问题的要点：
发生型：先要认识到问题 ，找出核心原因，并给出解决意见。
设定型：以现在的做法中找寻更好的方法，使现状向刚好的方向转变。
将来型：继续现在的做法，考虑在将来会出现什么问题。通过事先解决假定的问题，防患于未然，不至于以后出现问题。
图5（PPT，第5页）
定义问题：
对于一个问题的表达，通常比问题解决方法更为重要，
如果不正确定义你的问题，就有可能解决错误的问题
有很多情形，你需要把问题换个方式表达，不一样的解决方式就出现了。
鱼骨图：
别名：因果图、石川图，鱼刺图
鱼骨图结构分解，如图所示：
图6、7（PPT，第6、7页）
参训人员以小组的形式，围绕“目前工作目标解决方法”进行头脑风暴，并向培训讲师寻求解决思路，讲师亲自结合金字塔原理给予现场辅导
根据照片筛选站立听老师讲课的照片
尾：
利用金字塔原理思维解决实际工作中的问题，并列举实例、提升解决问题的思路???进行问题定义并讲解，进行互动练习把问题进行分类，并找到其解决问题的方法。
找准问题原因进行搭建，以上解决问题思路、金字塔搭建对问题内容本身的反馈、写作逻辑展现及要点，列举实际案例连接前面的逻辑进行案例分析，通过思维导图软件进行金字塔找寻。
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