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旅游者的学习 一、学习的内涵 学习使旅游者从不成熟走向成熟。旅游界的专家通过研究，认为主要表现在以下几个方面： 动机是一种生理上和心理上的紧张状态。这种紧张状态会促使人们去行动，以缓解这种紧张。 动机是推动人们旅游行为的重要因素。人们减轻焦虑的旅游动机不是生来就有的，而是他经历了诸如幽静处的度假、新异环境的剌激或别开生面的活动调节后身心有愉悦之感后才产生的。而这种通过学习获得的减轻焦虑动机的需要，又会在很大程度上对他选择旅游地、旅游交通、旅游活动项目，以及其食宿等决策产生重要影响。 一个人所持的态度是学习过程的结果。态度大部分是建立在他的信念和见解的基础之上的，而这些信念和见解又是通过家庭、学习、朋友、熟人、所在的群体、所生活的社会，以及新闻媒介学来的。 旅游态度的学习途径 ★ 通过社会角色学习 ★ 通过接受教育学习 ★ 通过提高知觉能力学习 ★ 通过了解社会文化发展趋势学习 ★ 通过社会实践学习 （三）应对“旅游觉察风险”的学习 1、旅游觉察风险的含义： “旅游觉察风险” （perceived risk）是伴随着旅游决策而产生的风险。 徐志摩 《泰山日出》 天下名山都有壮丽的日出景观，而唯泰山日出最负盛名，个中原因，颇耐寻味。除其特殊天文、地理和气候条件之外，还有更深层、更根本的文化基因…. ……除了日观峰与我们所在的玉皇顶以外，东西南北只是平铺着弥漫的云气，在朝旭未露前，宛似无量数厚毳(cuì)长绒的绵羊，交颈接背的眠着，卷耳与弯角都依稀辨认得出。那时候在这茫茫的云海中，我独自站在雾霭溟蒙的小岛上，发生了奇异的幻想…… 心理学认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。 因此，经验和信息是学习旅游行为的重要源泉。 （一）获取信息（ “ AIDA”） 1、商业环境： 包括广告、宣传品、旅游促销人员的推销、网络等。 （非常重要，未来的营销都是建立在网上，尤其是手机上） 1、商业环境 旅游商业环境主要包括旅游广告、公共关系、人员推销和营业推广等营销活动。 旅游业经常利用营销活动向潜在的旅游者和旅游者传送有关信息，来推销自己的产品或服务。 商业环境信息的影响是多方面的： （1）创造性地传播信息，可以强化购买者已有的动机，促使他作出未经周密考虑的瞬时决策 （2）商业信息通过诱导消费者改变决策的方式，也能影响他们的旅游决策； （3）旅行社可以改变传递信息的内容，增加可供选择的旅游地，以供潜在的购买者进行选择； （4）指导旅游消费者的商品信息，可能无意中使他们联想起某个旅游商品或服务的消极面。 因此，商业信息虽然是潜在的旅游消费者学习旅游的重要来源，但是，它也给旅游消费者带来消极影响。 2、社会环境 家人、亲友、同事、熟人等，这也是个人获得信息的主要来源之一。 心理学家们研究认为，人们获取的信息，69％来源于个人的社交环境，人们从个人社交环境中获得的信息往往对其旅游动机产生明显的影响。消费者也往往认为朋友和熟人提供的经验没有偏见，更为可信。 由于社会环境允许个人之间双向沟通，以获得有助于减少风险和疑惑的信息。因此，在多数情况下，社会环境决定了旅游者的旅游方式。 一、经验 从经验中学习是我们学习的一个捷径。 （“走路不观景”、“观景不走路” 、“上山容易、下山难”，爬山、雨衣） 学习最本质的东西就是概括，但概括的结论并不一定正确。 概括可能产生积极作用，可能产生消极作用，但无论如何，概括都会影响旅游者的后续决策和行为。 做好健身运动如果将要攀登的山比较高或平时较少登山，那么，之前做热身运动是必要的。用10-20分钟做一些肌肉伸展运动，尽量放松全身肌肉，这样攀登时会觉得轻松。 ?增加弹跳动作向上攀登时，走每一步都要增添一些弹跳动作，这样会省力不少，还会使人显得精神。 ?别总往高处看登山时不要总往高处看，往上看使人产生疲惫感。一般来说，向上攀登时，目光保留在自己前方三五米处最好，如果山路比较陡峭，则可作“Z”字形攀登。 转移注意力登山时千万不要总是想着山有多高，爬上去还需多少时间之类的事情。不慌不忙，走走停停才能体会到爬山的乐趣。疲惫时，可以多观赏一下周围的景色，也可唱唱歌，转移注意力。 下山要放松。下山时要控制住自己的脚步，切不可冲得太快，否则容易受伤；同时，要注意放松膝盖部位的肌肉，绷得太紧对腿部关节产生压力，肌肉容易产生疲劳。 一、经验 从经验中学习是我们学习的一个捷径。 （“走路不观景”、“观景不走路” 、“上山容易、下山难”，爬山、雨衣） 学习最本质的东西就是概括，但概括的结论并不一定正确。 概括可能产生积极作用，可能产生消极作用，但无论如何，概括都会影响旅游者的后续决策和行为。 记忆是人们对经验的识记、