集团公司年度管理评审总结.docVIP

XXXX年管理评审总结 评审内容： 1．质量方针和质量目标的适宜性； 2．； 3．计划完成情况； 4．质量体系运行、内部质量管理体系审核情况； 5．纠正和预防措施情况； 6．顾客满意度和顾客情况； 7．质量管理体系所有要求的业绩趋势； 8．管理评审的跟踪措施； ．影响质量管理体系的变更； ．评审结论质量方针和质量目标的适宜性公司质量方针为“以顾客为中心、以”，其充分体现了公司对满足要求的承诺，通过不断的持续改进，提高公司的知名度。并在全体员工中贯彻和执行。 23、员工培训计划完成情况计划中制定的目标进行检查，本年度的计划已完成质量体系运行、内部质量管理体系审核情况纠正和预防措施情况共有纠正预防措施项，项已实施并验证有效顾客满意度和顾客情况公司进行一次顾客满意度评分，综合评分为分究其原因，主要管理和服务理念的不断创新，全体员工使员工了解服务质量管理的内容及标准,能更新员工的服务质量观念、增强服务技能、掌握质量管理的方法、提高执行服务质量标准的积极性和主动性加强沟通创建良好的客户关系经常性地沟通能了解顾客的看法和建议从顾客细微的情绪与行为变化中顾客的感受、化解顾客的误解、降低因服务不到位而引起的顾客不满、避免因顾客不满得不到及时处理所造成的负面影响扩散建立档案建立档案能预知顾客的需求,有助于做好有针对性的服务工作,有利于与顾客建立良好、稳定的关系最大限度地培养忠诚顾客、顾客的????? 7、质量管理体系所有要求的业绩趋势 收集质量管理体系中的部门级数据，与质量目标进行比较。根据数据分析的结果，采取改进措施。从收集的数据看，XXXX年营业收入6869.74万元，比去年同期683.02万元，增加6186.72万元（今年财务核算的口径与以前年度不一样，只要开发票就确认收入，只要付款就确认支出，所以今年的几项指标对比与以前年度会有所不一致）；报关行XXXX年营业收入487.02万元，比去年同期460.30万元，增加26.72万元，增长5.8%；厦门船代在XXXX年营业收入380.10万,比去年同期219.48万元，增加160.62万元，增长73.2%，各项业绩的趋势均为保持的趋势发展。管理评审的跟踪措施 管理评审有个大项的改进，1）内审员和部门经理进一步加深对ISO标准和公司质量管理体系文件的理解2）逐步将新成立的商务部和公司内部小车队纳入ISO体系。 （3）逐步提高公司员工及部门经理在本行业中对潜在不合格发生的预见性。 （4）有人员变动的部门或新成立的部门重新培训内审员，保证各部门至少有一位执证的内审员。 选择忠诚于公司，善于沟通，了解流程，积极向上的员工做为内审员培养对象。 （5）设计的表单符合实际流程需要，已避免重复工作，并将有关表单与物流系统结合起来。 （6）为保证改进服务质量，各部门要积极做好员工绩效考评。 就2007年管理评审提出的改进措施，XXXX年各部门均已拿出计划并实施，资源配置得当，改进后的文件记录具有很强的可操作性影响质量管理体系的变更 公司运行质量管理体系期间，领导评审结论 总体来看，我司XXXX年贯标情况良好，真正达到人人参与ISO工作，把ISO工作落实到实处，公司质量管理体系是适宜的、充分的和有效的，公司的质量方针和质量目标是适宜的。改进。 1）客户意见调查：以电话、书面、当面拜访了解等多种方式进行，争取调查量达到客户量的80%。 （2）举办领导与企业管理心理学培训。 （3）客户意见调查方面不要局限于投诉的调查记录，有表扬的也要记录进来。 2