4S店服务经理述职报告.pptVIP

日常管理制度—专用工具管理制度 专用工具管理制度 编制专用工具台账，定制定位规范 编制专用工具的日常维护、借用规范 编制专用工具的使用、盘点规范 专用工具的台账应结合定制定位拍照，不要单独的拍照制作成册 操作流程的编制结合各设备的使用说明书和实际生产的操作进行编制《专用工具借用表》、设备点检表 保证维修工作的正常进行，提高工作效率及维修质量，提升客户满意度 目的 要求 注意事项 * * 档案管理制度—客户维修档案管理制度 客户维修档案管理制度 编制委托书的填写、留存规定 编制客户维修档案的组成、留存规定 针对系统上的客户维修档案应有明确的管理权限 系统上的客户档案不要随意删除相关信息资料（删单、反结算要有相应的申请等） 纸质的客户维修档案是最原始的维修资料，应保证整个维修环节中相关的记录的留存 保留原始资料，为客户维修提供依据，减少不必要纠纷 目的 要求 注意事项 * * 档案管理制度—培训、技术资料管理制度 培训、技术资料管理制度 规定内部培训资料、厂方培训资料的管理、借阅 厂方技术资料、维修手册的管理、借阅 厂方学习网站的管理、使用规范 明确注意设立资料的管理人员 资料的管理要方便售后员工的方便使用 对厂方学习系统设置专人管理《技术资料借用登记表》 为培训提供依据，方便技术资料的查阅，提高生产效率 目的 要求 注意事项 *