BPO管理课件第11章.pptVIP

BPO管理 服务外包经验教材 　　虽然西安炎兴科技软件有限公司(简称炎兴科技)成立的时间不长，却早已成为国内数一数二的业务流程外包企业，更拥有一批不可多得的优秀人才。创始人之一陈刚博士常常笑称自己是“老海归”，早在1988年就到美国弗吉尼亚理工大学学习，并获得了博士学位。2001年他回到家乡西安创业，经历了许多挫折和失败，终于从研发计算机软件着手，先后获得了三项国家发明专利，并与其他人于2002年6月合伙成立了这家公司。当过老三届的陈刚博士在摸爬滚打中积累了15年的战略规划及发包商文化建设经验，成为负责公司发展战略的不二人选。创业伊始，陈刚博士等元老便瞅准了机会，将公司定位于发展业务流程外包产业上。目前，大部分企业面临着更严峻的经济环境和更激烈的市场竞争。为了削减成本，简化内部运作，高质量高效率地交付产品和服务，专注于自身核心竞争力的培养和发展，加之发展中国家的人力资源成本低廉且富裕，许多跨国公司开始将部分职能外包给专业的承包商，业务流程外包应运而生。相比发达国家而言，我国引入计算机等信息技术的时间仍然有限，虽然软件外包的发展正日趋成熟，但选择刚刚起步的业务流程外包产业的确需要敏锐的洞察力和极大的勇气。 　　自成立以来，炎兴科技明确定位主营业务于为国外客户提供完善的后台办公室及其综合服务解决方案。一般而言，BPO涵盖了数据处理、咨询服务、软件开发、语音服务等不同层面的业务内容。