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* * * * * * * * * 运营商大数据分析——电信 项目需求 — 以省级电信数据中心为基础，建立大数据分析平台， 核心应用为：客户画像应用、 客户流失预测、 用户行为分析、换机预测等功能 数据存储 数据量（流量表）：日汇总后的数据集市每日3亿记录，每月100亿条记录 查询统计响应时长：4秒以内 硬件环境： 数据库服务器1台+25台分布式pc server(4颗4核CPU,16G内存) 数据可视化 自助报表查询中心，可视化推送与呈现 经营管理可视化，管理人员能够及时准确地了解市场竞争、业务发展和资源使用情况，以便及时发现问题和解决问题 客户投诉智能识别系统辨别客户投诉的真实原因、发现问题、改进产品、提升服务体验 运营商大数据——客户流失预测 客户流失预测模型 客户数据 外部数据 其它数据 利用ETHINK优化的神经网络算法、回归分析算法等数据挖掘方法 命中率达70.57% 覆盖率达67.49% 运营商大数据——客户投诉智能识别 某一省为例：769个投诉原因被识别;配合业务部门提出37个产品优化建议，协助优化21个产品;优化不满意点68个，消除468,295客户的潜在不满隐患;每年节约成本达840万。 客户流失预测模型 采用向量空间模型建模技术，利用ETHINK优化的K—最相邻算法、一次迭代LR等算法 ETHI