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HUSITA8 會議簡報網上學習及網上朋輩支援----傳統服務以外的可能性? 明愛曉暉計劃--- 性侵犯綜合輔導服務 侯雪媚 hausuetmei@.hk 在資訊科技結合社會服務, 有如下的議題(ISSUES) 網上學習及網上朋輩支援的可能性: 討論區/ 討論區附設專業諮詢 網上教學/功課修改/討論區 網上日誌 網上新聞小組(news group)/friend list 網上問卷評估及計分/ 資料庫 個人訊息/私人訊息 網上學習及網上朋輩支援的好處: 對身份需要保密的服務使用者, 帶來安全感。 沒有時間和地域的限制 可隨服務使用者的步伐 個人的展示平台 發揮朋輩支援的力量, 去除權威主義 是一個個人充權的過程 網上學習及網上朋輩支援的限制及考慮: 較難要求服務使用者表示誠意 (易來易去的關係) 在網上的公共空間, 仍能保持神秘的身份, 對服務使用者來說, 需要承擔的風險及責任較少, 所以工作員便被迫要在設計上多作考慮, 以減低討論帶來的風險和不良後果。 網上學習和傳統服務之間的分工和定位 網上服務可以是服務的起點, 或是現行服務之外的另外一些平台 服務的支援 作為建立服務使用者社群, 維繫組員間聯繫的方法 作為統計, 收集意見的平台 謝謝! * 朋輩的支援 專業的權威 無限的覆蓋, 沒有地域及時間的限制 有限的覆蓋, 有地域和時間的限制 資訊用來分享 資訊用來增加權力和利益 開放權力 封閉權力 科技化的社會服務 傳統的社會服務 服務對象的身份可以不透明, 有限的委身 服務對象的身份很透明, 有一定程度的委身及參與 儲存和分析訊息很有價值 儲存及分析訊息比較吃力 有傳媒和教育的效果 容易散播訊息 有限度散播訊息 容易接觸服務 接觸服務有一定要求 科技化的社會服務 傳統的社會服務 如何平衡網上學習及支援的空間, 不致變成『無意義閒聊』的地方 可是諸多設限, 又會令網站人流減少, 減低使用量, 所以要作多方的平衡。 網上學習和朋輩支援的網站, 雖然不是一對一的服務關係, 可是人手成本支出不少, 因為要定期更新網站, 監察網站的留言, 如網站沒有新的訊息, 網民便會很快流失。 網上提供服務的空間, 可以是服務的起點或是承接點, 但在現行的服務, 又如何承接網上的服務對象？還是可以讓服務止於網上呢？ 會員制及非會員制？ 內容由誰直接上載？ 個人私隱的保護 留言守則及懲處 宣傳及招募的平台 放發訊息的平台 維繫服務使用者和服務提供者之間的平台 (作為統計, 收集意見的平台) 不能取代傳統直接提供的服務 *