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5.汽车配件经营 5.4 汽车配件连锁经营 汽车配件特许经营店的运作管理 特许经营店的组织管理 统一指挥的原则 以工作为中心的原则 组织层次与管理幅度要适当 对称的原则 ——合理分工与授权，责任与权利平衡 专业化的原则 * * 汽车服务工程 汽车配件经营 5.汽车配件经营 5.4 汽车配件连锁经营 特许经营店的组织设置 * * 汽车服务工程 汽车配件经营 5.汽车配件经营 5.4 汽车配件连锁经营——特许经营店的职责分工 工作人员 工作任务 销售员/ 营业员 向用户介绍商品的性能、特点及市场优势；传授该商品的安装尺寸和方法、技术性能、使用、保养方面的知识以及辨别假冒伪劣产品的技能；负责商品的陈列和包装；负责顾客接洽和客户跟踪服务 POS机收银员 与顾客结算、处理现金收据、包装、存货控制 存货管理员 验收商品、检查核对运输单据、商品标价、存货控制、退货处理，帮助解决各种疑难紧缺配件的供应问题 展示员 橱窗展示、店内展示、流动广告、卖场广告 客户服