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销售回访制度 销售回访是指客户提车后，汽车4s店(包括二级网点)应在七天内主动与客户联系，倾听客户心声。 一、目的 (1)提升汽车4S店与客户之间的亲和关系。 (2)及时掌握客户车辆最初使用阶段的反馈信息。 (3)为各汽车4S店的客户服务满意度考核提供依据。 二、适用范围 从汽车4S店(含二级网点)购得车辆并已使用3～5天(含5天)的所有私车车主(或使用者)或公车使用者。 三、回访人 销售业代(但不能回访业代本人所销售车辆的车主)。 四、回访工作程序 (一)回访准备 (1)回访前先将销售回访表中的编号、客户姓名、联系电话、车型、颜色、配置、回访时间、汽车4s店名称、首次保养时间等项目填好。 (2)为每位客户准备一张回访表，不能遗漏或重复。 (二)操作要求 (1)对待客户要有礼貌、耐心，如客户暂时没有时间，要与客户预约，并在预约时间内准时与客户联系，进行回访。 (2)回访时要引导客户回答，不要单纯地我问你答(特别提醒：对车主回访要简单，尽量让车主自己表述，回访表只是方便记录与评分，不能机械地一一提问．而使车主反感不快)。 (3)回访表中的每一个问题项都要有记录，根据客户的回答如实填写表中的内容。不能遗漏，如因特殊情况不能填写完整的，要在备注栏中注明原因。 (4)如客户对某一问题项的回答为“不好”或“很不好”，要仔细询问原因．并在不满意原因栏中逐一记录，如有客户投诉，要做好解释安抚工作，并按“汽车4S店的投诉处理”执行。 (5)对客户提出的建议要认真听取，并详细记录在“客户建议”栏中。 (6)回访结束后应感谢客户对本次回访工作的配合，并提醒客户准时首保。 (三)回访统计 (1)回访表每月统计一次。 (2)月初由专人对回访结果进行统计并编制“________汽车4S店________年________月销售回访结果统计表”。 (四)统计表填写要求 (1)完整填写汽车4s店名称、统计月份、回访总数、统计人及回访统计结果。 (2)对于不满意原因，取数量排在前五位的原因上报，并填写相应不满意的内容。 (3)如有客户建议，取数量排在前五位的建议上报，并填写相应客户建议的内容。 (4)如因特殊原因导致回访统计不完整的要在备注栏中注明。 (5)统计完毕后应有主管签字批示。 (6)每月5日前将上月“销售回访结果统计表”传真至销售管理室。 (五)档案管理 汽车4S店将“销售回访表”及“销售回访结果统计表”按月归档，妥善保管，保存期为一年。 (六)回访结果的利用 (1)汽车4S店对回访结果要加以分析研究，并将回访结果3天内传达本汽车4S店总经理及有关部门。 (2)对客户反映好的方面，应加以保持、发扬。 (3)对客户反映不好的方面，应加以纠正、改善，严重的情况应及时制定相应措施和改进计划。 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在