§3.3沟通协调.docVIP

复习： 1、信息收集的范围 2、顾客意见信息的收集顾客意见信息的收集在现代社会，企业组织的规模越来越大，组织面临的情况也越来越复杂。因此，要有效地开展工作，就必须善于沟通和协调各种关系，使之始终建立在一种和谐基础上。公共关系方法与艺术在这种沟通和协调中具有极其重要的功能，发挥着重要作用所谓沟通协调，是指与公众之间互通信息、交流观点、寻求一致的行为过程。这一过程存在三种要素：；内外公众；沟通和协调的内容除了国家最高领导集团，其他任何人都有一个与上面沟通和协调问题。作为，一般都要向上级汇报情况、提出建议、陈述意见、表明态度等。在这一过程中，沟通方法与艺术，使这种协调和沟通按程序、见成效地进行。有的与上级领导搞好关系，有的则与上级领导关系搞不好，其差异往往在这里。在同级之间进行沟通和协调，对于增进了解，加强团结，推动工作，都是很有必要、大有裨益的。组织的奋斗目标、方针、政策、实施办法、工作程序等传达给，从而求得信息畅通和行为协调、步调一致地去进行工作。在沟通和协调中，更需要掌握和运用方法与艺术以最大限度地符合公众心理接受机制2、部门间关系 任何一个单位的良好运行，都离不开各部门、各班组间的团结协作。酒店作为服务单位，要为客人提供全方位的优质服务，更是需要各部门间的能力协作。但是在实际工作中，由于每个部门都有自己的工作特点和利益，因而容易形成各自为政、本位主义等问题，忽略了与其它部门之间的沟通和协调，从而产生磨擦，形成矛盾。酒店作为一个整体，不管哪一个环节出了问题，都会直接影响客人的满意度，影响酒店声誉。因此，要注意各部门间的团结协作，做好协调和沟通。 　　 1）树立全局观念，把维护酒店整体利益作为共同的目标。 　　2）协调和沟通要建立在相互尊重的基础上。 3、管理者和员工的关系 建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力政府是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。组织必须与政府各职能部门建立和保持良好的沟通，这是组织生存与发展的重要保障和条件。社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织在本区域的影响。新闻界是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。好媒介的关系，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。2、协调关系的原则平等、互利、双向调节、求大局、存小异、信誉至上等 五、小结： 1、沟通协调饭店内部的公众关系 2、沟通协调饭店外部的公众关系 六、作业： P.45 练习题 填空题 补充：如何沟通协调饭店内外部的公众关系？ 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的凄苦，??同着四块钱的棺材和几束稻草，??同着几尺长方的埋棺材的土地，??同着一手把的纸钱的灰，??