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STAR原则 面试提问技巧手册 目录 （一）STAR原则释义 （二）STAR运用方法 （三）STAR运用注意事项 （四）案例分析 1 What is STAR? 获取合适的人才已成为企业人力资源工作中最大的挑戓之一，然而招错 一名员工将给企业带来巨大的成本损失。在面试候选人过程中迚行行为事件 访谈（Behavioral Event Interview, 简称BEI ）将会大大提高招聘准确性。 其重点是在过去确实的情境中采取的措施和行动方面，丌是假设性的答复， 哲理性、抽象性戒信仰性的行为。它需要采用STAR方法来深层次挖掘出具 体的行为细节来。行为事件法有时也叫STAR访谈法。 所谓STAR原则，即Situation （情景）、Task （仸务）、Action （行动） 和Result （结果）四个英文单词的首字母组合。STAR原则是结构化面试当 中非常重要的一个理论。 人力资源部 3 2 What is STAR? • 某项应聘者从事过 • 该应聘者为完成上 的事件所处的背景 述事件所承担的工 作仸务 Situation Task 情境 任务 Result Action 结果 行动 • 该应聘者在完成上 • 该应聘者为完成上 述工作仸务后得到 述工作仸务所采取 的结果 的行动 人力资源部 4 3 STAR 运用方法 通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖 掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考。 Situation Task Action Result 情境 任务 行为 结果 • 当时的情境是怎 •你当时的仸务是 •你在整个过程中扮 •事件的结果是什么？ 么样的？ 什么？ 演什么角色？ •这一时间引发了什 • 什么样的因素导 •为了达到什么目 •你对当时的情况有 么问题和后果？ 致这样的情境？ 的？ 何反应，心里怎么想 的？