交房统一答辞.doc

---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- ---！！！！！！----------------------------------精品文档，值得下载，可以编辑！！！-----------------------------！！！！！！----------- 九龙花园交房统一答辞 宗旨：打造民权县建筑一流品质，让民权人民都住上好房子。 目的：九龙花园将被打造为民权县商品房的标杆性建筑，样板房。 一、统一说辞 **先生/女士：你好！欢迎光临九龙花园售楼部办理入伙手续。我们将竭诚为你提供热情、周到、满意的服务。 咱们小区定于5月1日正式开始交房。小区现在已基本上达到交付条件，为了能使九龙花园有序顺利的交付使用，采用楼栋分批交付的办法。具体交付顺序：商住楼3、4、5单元；住宅2#；商住楼1、2单元；1#住宅楼；点式1#、2#。 二、常用语言： “欢迎您前来办理入伙手续” “请问先生/小姐贵姓？” “我叫XXX，今天由我全程陪您办理入伙手续，有什么需要之处，请尽管向我提出” “这是业主临时公约，主要是业主如何爱护和管理自己的物业方面的一些要求，如果您看没什么异议，就请在这儿签个字” “现在我们一起办理下一环节的手续” “现在由我们的XX陪您去验房，我会在这儿等候您回来，一会见” “您的手续全部办好了，您看还有什么需要我服务的？” “我们会在7天内为您处理好，届时再请您过来复验” “谢谢您的光临，请走好” 三、施工质量： 1、对于业主在验房现场发现的问题，诚恳地进行记录并承诺7天之内给予整改； 2、如果业主有争议，可引导到专家组处，由专家对工程情况给予说明并对整改进行承诺； 3、如果业主需询问销售代表，可由营销中心专家给予解答，因销售代表转场，在缓解业主情绪的同时要将情况及时说明； 4、特别提示：无论现场入伙办理人员、验楼人员及专家组专家，面对业主一定要注意语气平和、微笑待人、诚恳承诺，遇有抱怨的业主应多倾听多致歉少争辩，避免事态的扩大，以获得业主的更多理解。 四、“入伙签约责任人”职责 热情接待业主：“您好，欢迎您来办理入伙手续。您的资料都带齐了吗？” 双手接过业主资料，认真查验： 入伙通知书 交房通知单 业主（租户）资料卡 业主身份证原件和复印件（如无复印件，可现场复印） 单位成员身份证复印件 业主及单位成员一寸照片（每人一张） 将预先准备好的资料袋交给业主或客服人员，请其协助业主填写其中的资料： 业主临时公约：1式2份； 装修申请表：1份； 装修施工人员登记表：1份； 装修管理责任书：1式2份。 如业主未带《业主（租户）资料卡》，另取一份请客服人员协助业主填写； 如属租户，请审核 租房合同 租户身份证及复印件 并请租户填写《业主（租户）资料卡》 如属裙楼商户，还需提供《商户管理协议书》请租户填写。 7、在《交房通知单》上签字。 五、“收费责任人”职责 向业主问好； 确认业主为“入伙通知书”持有人，收取《交房通知单》，并将《交房通知单》于当天下午下班前转交物业管理处； 向业主讲明要交付哪些费用及收费标准等。 解答业主提出的管理费依据、构成、用途等问题，收取费用，开据收据。 六、“验房责任人”职责 1、根据客服人员的要求，陪同业主验房，携带a《房屋交付验收表》、b签字笔、c记事本，引导业主前往该户楼层； 2、在房内等候业主验房，如业主愿意，可随同一道验房，否则，在一旁等候； 3、随时解答业主提出的问题，无法回答的记录在本上 (当天汇总至管理处)，并承诺尽快答复； 4、对少数业主可能表现的不满情绪给予理解和安抚，不得激化顾客。 陪同业主一起查验水、电表，并记录底数，请顾客在《房屋交付验收表》签字确认，对于需返修的房屋，在《房屋交付验收表》上填写返修项目，并请顾客留下一条钥匙（用于返修）予以准确标识，告知返修完成时间（7天）； 5、完成上述事项后，当业主要离开房间时，陪送顾客到电梯厅，帮业主呼叫电梯，并将客人送至门口； 6、将《房屋交付验收表》和返修钥匙交“钥匙发放责任人”。 7、向办完手续的业主道谢，请客服人员陪同业主进行下一道程序。 七、问题答疑 1、管理服务项目有那些？ 公共设备设施的维护和保养、公共秩序的维护、公共环境卫生的保洁、接待处理业主的来电来访及咨询、社区活动等。 2、 装修时哪些墙面可以改动？ 所有承重及受力墙均不得改动，具体见图纸要求。 3、入户门可以更换吗？ 入户门因在配套设计时已考虑到消防、防盗等功能，从安全角度着想，装修时请勿更换入户门。 4、楼栋外墙可否悬挂广告招牌？ 楼栋外墙属全体业主所有，任何一户??主不得在自己单位的外墙悬挂广告招牌