第二章 六标准差系统的关键概念.pptVIP

Chap2 六標準差系統的關鍵概念 指導老師：郭倉義 博士 研究學生：張清和 2002.10.09 架構 執行面概述 Ch1~Ch5 企業導入過程 Ch6~Ch11 行動步驟與工具 Ch12~Ch18 課題 6?能打造怎樣的組織系統？ 如何運用6?來達成企業目標？ 衡量在6?的意義？ 顧客誤差在6?所扮演的角色？ 6?的核心改進措施及管理方法？ 何謂DMAIC？ 什麼才是6?的組織？ A:封閉環圈系統 A:企業流程模式 Q如何運用6?來達成企業目標？ 達成目標的主要行動 企業作業品質 顧客滿意度的關鍵 流程變數和用人、週期、科技量等 流程投入品質(來自顧客或供應商) 策略目標 顧客要求 獲利 顧客滿意度 整體企業效率 顧客要求 高品質的必要條件，CTQs 誤差 未能達到顧客要求的事件或意外 例如： 文件錯字 電話中心的長時間等候 延誤交貨 貨物不完整…等 標準差衡量的好處 始於顧客 提供一致的標準 結合宏大的目標 標準差衡量的後勤工作 設一委員會來設定準則 標準差衡量並非靜態 要取得整個公司流程的標準差積分真的很費時間及資源 流程改進：尋找特定的解決方案 修正造成問題(Ys)的致命因素(Xs) 例如：如何讓船跑得快一點？ 流程設計：打造更好的生意 目標不在修正而是換個新流程 例如：是否該換艘新船？ 流程管理：建立完整的管理體系 將6?的要義及方法融入事業的經營中