公务员语言表达艺术.ppt

公务员语言表达与沟通 主讲: 温钰国 公共管理部副主任 复旦大学访问学者 主要内容 演说准备 演说基本功 即席演说 演说表达常模 领导者说话艺术观 “雷人”的原因 公务员说话艺术观 公务员说话艺术观 公务员说话艺术观 多鼓励 少批评 多宽容 少抱怨 多关怀 少拒绝 多尊重 少讽刺 多商量 少命令 演 说 准 备 口语表达分类 演讲 讲演——演讲 不是表演，而是思维的自然流淌 不等同聊天，有一定的规矩　 演讲的目的 表达自己的思想和意图 让人听懂 说服大家 付诸行动 演讲听众分析 听讲人数 听讲的目的 认知程度 文化背景 经济收入 口语表达修辞 口语词汇 书面语词汇 比喻 换算 重复 交替 演讲的表达构思 精彩的开场白—呼唤听觉 结束的归纳总结—近因效应 单层结构与抽屉法则 时间的分配与掌握 礼节性演讲三分法 演说基本功 演说基本功 脑的训练 口语表达的训练 态势语的训练 演说心理训练 脑的训练—有话可说的思维方式 逆向倒转思维法 追本溯源思维法 纵横交错思维法 攻其一点思维法 即 席 演 说 自我介绍 内容 个人魅力五个一 一首诗 一首歌 一个故事 一个笑话 一副对联 演说表达常模 演说表达常模：欢迎词 表示欢迎 介绍人员 预告项目 表明态度 预祝成功 演说表达常模：欢送词 表示惜别 感谢合作 回顾过程 征求意见 期盼相逢 演说表达常模：自我介绍 演说表达常模 演说表达常模:获奖感言 演说表达常模 演说表达常模 演讲表达常模:动员部署 做什么--提出目标 为什么—对自己 对集体 对社会 怎么做—提出要求和注意事项 谁最好—激励标准和措施 演讲表达常模:救灾慰问 演说表达常模：道歉 态度诚恳 语速轻缓 不要重复错误过程 承担责任的限度 适当解释 适可而止 演说表达常模：汇报工作 目标明确 能简能详 条理清楚 多种形态 数据准确 演说表达常模：竟聘演讲 对应聘岗位的认识 对自己条件的认识 对未来工作的预想 对自己今后的要求 内容回顾 演说准备 演说基本功 即席演说 演说表达常模 准确具体描述事实 自己的直接感受 不要说“还是” 准确具体描述事实 困难和损失 提出要求（请求） 赞美他人——表扬 颁奖 祝贺 提出意见——批评 上级领导 全体员工 管理部门 协作单位 上 下 左 右 先感谢国家 再感谢父母 先讲主题，以求良好的气氛 先讲共同之处 ——“我和在座的各位同样……” 演讲者 听 众 意见相同 意见不同 联谊——婚礼 甲方——乙方——双方共同 对所有客人致意 感谢应该感谢的人 今天的特殊意义 特别要说的内容 庆典——生日 当初——现在——今后 每一部署完成后，都要适时讲评 慰问感谢 安排部署 表达意志 对灾害不幸表示慰问 对抗灾群体表示感谢 说明布署 安定人心 力求损失减少到最低 对抗灾斗争表达意志 万众一心 取得胜利 —汇报什么 —10分钟! 30? 50? —时间 空间 问题