扬州市一院多举措助推医院志愿者服务.doc

！！！！！！精品文档，值得下载，可以编辑！！！！！！！！！ PAGE  ！！！！！！精品文档，值得下载，可以编辑！！！！！！！！！ 扬州市第一人民医院 多举措助推医院志愿者服务 扬州市第一人民医院志愿服务队成立于1997年，前身是青年志愿者服务队，随着社会文明程度的不断提高，志愿服务队伍由创队时期的几十名团员壮大到现在拥有近800名院内外注册志愿者。秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，紧密结合卫生行业特点和“三好一满意”工作要求，医院常年开展义诊咨询、送医送药、健康教育、无偿献血、应急救援、赛事支持、防病救灾、敬老助残等志愿服务和公益活动，为构建和谐医患关系，促进社会精神文明建设作出了应有的贡献。2013年，被扬州市文明办授予“扬州市优秀志愿服务组织”称号。 一、加强组织领导，调整工作模式，保障志愿服务原动力。 1.医院把建立志愿者管理的长效机制作为开展志愿服务工作的终极目标。首先，成立院党委领导下的志愿者服务管理工作组，负责全院志愿服务活动的总体规划和协调指导，成员包括党委办公室、院办公室、宣传处、工会、团委、医务处、护理部、门诊部、防保处、科教处等部门；其次，针对多部门参与可能形成的多头管理现象，依职责将各职能部门进行类别界定，形成志愿者管理部门与志愿者使用部门统分结合、各司其职的组织格局。 2.整合各部门分类管理的志愿者资源，结合国家文明城市创建要求，成立扬州市第一人民医院“学雷锋”志愿服务总队，下设医疗、护理、医学生、群团、社会志愿者五个支队。院领导担任总队长，负责志愿者工作的全面开展；院办公室和团委负责人任副总队长，做好协调工作；各支队分别设1-2名支队长，五个支队在总队统一领导下，有序开展工作，按照“谁招募谁管理”的原则，开展志愿服务活动，台帐资料统一汇总，信息报送归口管理。 3.调整工作模式，将以往“部门管理+任务响应”的被动模式调整为“团队化管理+项目化运作”的??动工作模式，有效促进志愿服务体系建设，提高了医院志愿者活动的协调性和实效性。 二、健全工作机制，完善服务体系，为志愿服务注入持久活力。 1．规范志愿者招募、遴选及退出管理流程。为适应新的工作模式，医院志愿者服务管理工作组重新梳理审定志愿者招募、遴选及退出管理办法和流程。根据实际需要，将招募工作分为长期和临时两种方式。医院于省内首家开发了面向社会志愿者的网络报名和电子注册软件系统，利用互联网、电话和现场报名等多种途径进行标准化的流程管理。 2．建立供需平台。依据各自职责，定位各职能处室在志愿者服务管理中的作用类别，属志愿者使用部门的职能处室负责提交志愿服务站点设置需求名录，编写岗位说明书，经医院志愿者服务管理工作组审查核定后，由属于志愿者管理部门的处室根据需求派出符合岗位要求的志愿者进行服务。志愿服务的时间和任务由使用部门安排，志愿服务完成的质量由管理部门负责跟踪评价。通过建立供需平台，医院实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。 3．严格分类培训，保证服务质量。医院对新招募志愿者首先进行基础性培训，志愿服务活动过程中进行阶段性强化培训，对于一些有着特殊要求的志愿服务还要进行专业化培训。让志愿者在志愿服务中持续学习，提升自我。志愿者培训实行签到制度，全程参加培训并经考核合格的志愿者，方可进入志愿服务站点工作。 4．强化考核评估。为有效评价志愿者工作表现，医院专门设计《志愿者服务手册》，由志愿者随身携带，供使用部门记录其每次服务的时长、内容及评定意见。考核以“质”和“量”相结合的方式进行。志愿者服务工作组定期进行督导和评估，通过督导和评估，详细了解志愿者的工作态度和工作能力，及时纠正志愿者在工作中的偏差，力争用好、留好志愿者。 5. 拓展激励形式。有效的激励机制是确保志愿者活动可持续发展的关键。要让志愿者看到自己付出后的成绩，真正地感受到社会的认可，这是维系志愿者行动蓬勃发展、经久不衰的重要动力。医院通过举办志愿者新年答谢会，感谢志愿者们的辛勤付出；召开志愿者表彰会，表彰奖励优秀志愿者和志愿者团体；根据《江苏省志愿者管理办法（试行）》规定，建立以志愿服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度，授予志愿者星级徽章；向志愿者颁发志愿服务证明；通过新闻媒体宣传报道志愿者的先进事迹；采纳志愿者提出的合理化建议；帮助志愿者解决实际问题等多种激励形式，增强志愿者的主人翁意识，产生持久而强大的激励作用，激发他们的工作潜能。 6．推进志愿服务社会化运行模式。医院着力推进志愿服务社会化运行模式，通过网络化的社会动员形式，引入社区和高校等各类社团组织进驻医院，提供志愿服务。同时通过医院志愿者QQ群向社会及时发布志愿服务动态，加强与各级志愿者管理组织之间的信息互动，建立沟通反馈机制，形成社团参与、政府支持，协同发展的工作局面。 三、拓展服务项目，强化活动主题