医助职业素质及服务规范.ppt

医助职业要求及 服务规范 主讲人：陈新林 一、培训目的 二、定位 三、医助岗位职责 四、医助基本服务要求 五、医助服务技术 一、培训目的： 1、能尽快的与医生接轨，提高协助医生的能力。 2、通过培训：让大家明确医院对你们的要求。 让你更清楚自己该做什么? 让你更清楚自己该做什么? 3、作一个合格的医助 提高应变能力及综合素质，（ 团队）个人学习能力决定竞争力做完整笔记，医院提高是因为员工提高，跟上医院发展速度 二、定位 1、岗位定位 2、自身定位 1、岗位定位 （1）医助是专家的左膀右臂：前期接诊的准备，专家意图的执行，病历的书写，科室卫生的清洁工作等。 （2）是专家和患者沟通的桥梁：接诊前排号（应了解有无预约促进医患和谐关系），带方中和患者沟通一定要跟患者走在同一条线补充和执行专家的意图。 （3）是专家和各科室密切配合的纽带：专家一天的工作较忙，你们应该合理的利用时间往别的科室去沟通和听取一些看法和意见，统一不同意见，反馈给专家。 （4）是专家疲态的调剂品：学习观察专家的接诊状态，适时的休诊和玩笑是为了更好的接诊。 （5）是经营部了解和调解专家工作心态的 最好反馈：反馈专家的工作心态和状态，便于经营部更合理的调整专家的心态。 2、自身定位 （1）尊重选