运维服务目录管理制度.docVIP

运维服务制度 版本说明 序号 版本 *变化状态 修改内容、页码及条款 修改人 批准人 修改日期 01 V/0 初次编写 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除 目录 1. 简介 1 1.1. 目的 1 1.2. 适用范围 1 1.3. 术语表 1 2. 角色和职责 1 2.1 技术副总经理 1 2.2 人力资源部 1 2.3 运行维护部 1 2.4 市场部 1 3. 具体内容 1 3.1 建立服务目录 1 3.2 定期评审 2 3.3 修订和验证 2 3.4 服务目录的发布 2 3.5 服务目录的使用 2 4. 输出的文件和记录 3 简介 目的 依据公司实际运维服务能力，要求和服务级别并确保服务目录的正确性、完整性 术语表 角色和职责 负责服务目录的确定和定期评审，以保证对服务目录的正确性和完整性。 人力资源部 满足服务目录实施要求的人员招聘、培训。 制定或修订 运行维护部负责人参与服务目录的定期评审，以及不定期修订。 市场部 参与服务目录的定期评审，以及不定期。包括以下内容： 运维服务 运维服务名称。 运维服务目标或标准（服务指标和质量标准） 运维服务提供时间和例外。 交付内容和交付周期。服务目录的评审验证 在运维服务过程中，若发现现有运维服务目录不适合时，运行维护部应对运维服务目录进行 运维服务目录评审会议决定修订服务目录时，由运行维护部 由运行维护服务相关部门组织相关资源验证以确保内容能够满足和客户需求组织，会议形式，由公司，、人力资源部、其他相关部门负责人参加评审目录的发布目录修订内容验证符合预期和要求后，由运行维护部公司审批后发布。 目录市场部、服务相关部门、公司管理人员发布，并部归档保存。 服务目录的使用 目录市场部与客户的商务谈判和合同签订依据 运维服务目录服务实施部门监督和执行服务执行过程中质量保障的参照依据。 人员在使用服务目录过程中随意修改、曲解目录既定内容、要求、指标全部内容。输出的 文件和记录 拟制部门 XXXXXX-运维服务目录管理制度 北京XXXXX科技有限公司-运维服务目录管理制度 3