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* 人文关怀： 从细微处给予关怀： 一个又一个全新高度的销售指标，带给这些女孩子们更多的是如何克服自身的困难迎接这些挑战。当然，是人总有扛不住压力的时候，也会有精神上的低谷期，也就在这种时候，宋老板与老板娘会采用两种模式操作： 1.沟通，交流。更多的去了解他们想什么，需要什么，能帮助他们些什么。 2.聚餐。通过聚餐舒缓大家的精神压力，并给予加油鼓劲，提点、提醒。 * 店铺货品管理： 1.卖场货品管理 2.库房货品管理 * 卖场货品管理： 产品宣导： 每天晨会宣导产品FAB、面料特性，并作销售演练。 每天卫生工作之后，货柜产品排查、增补、清洁。 每天掌握畅滞销款库存数量 对货品的熟悉以及库存量的熟知把控才能更好的掌握客单成交率 * 库房货品管理： 库房商品品类摆放： A、夏季产品T恤、裤装摆放采用分品类、款号集中形式 B、茄克、外套分款号摆放 C、西服全部悬挂 此摆放原理能更快更便捷的从各品类中拿取顾客所需要的产品， 缩短服务时间，加速客单成交率 * 店铺营运管理： A. 货品调整 B. 货品陈列 C. 配装销售 D. 服务跟进 * A. 卖场货品调整： 1.每周三为新品上市 2.每周四更换陈列 3.每周五更换橱窗形象 4.每周四回顾品类销售状况进行销售主推设定 * B. 卖场货品陈列： 卖场货品饱满度非常高，SKU承载最大化 货品主销区产品与橱窗呼应 货品配搭陈列，凸现应时销售模式 * C. 配装销售： 给予客户做产品推荐的时候一定做配装搭配。 配装建议结合货品畅滞销状况 配装搭配呈现：从橱窗 — 壁板墙挂样 — 销售推荐 销售从高价位开始推，当顾客接受不了的时候再建议低价位产品 对于购买货品并没有切实概念的客户，推销模式首选滞销款 销售配搭跟随季节变化而时时调整 在早会中传达配装的要求与技巧。 注重日常关于配装的搭配练习 将配装绩效与员工收入挂勾 * D. 服务跟进： 每件衣服必须整烫 衣服挂样，衣钩之间的间距统一 店堂卫生把控严谨，货品、地面、壁柜、休息区、试衣间、收 银台没有一丝灰尘及印渍 * D. 服务跟进： 站位：店铺门口处四人站位，分工明确，轮流补位，既保证品牌形象，又确保进店的每一个人都能及时地受到接待。 1+1服务模式： 2-3位导购一起接待顾客，分工明确，各有主次，提高成交率的同时，让顾客感觉到被尊重和重视。 VIP服务：了解顾客喜好与穿着需求，并从非销售性产品上关注并满足顾客需要，为VIP营造“与众不同”的服务气氛。 打开话题：通过聊天与“开玩笑”等方式，消除顾客的距离感，营造融洽的气氛，为成功的销售做好铺垫。 笑容与快节奏的行为。 * 店铺人员培训： 1.销售专业技能培训 不定期商品培训，每天配装培训 2.新员工入职培训 入职第一星期不参与销售，强化培训 * 专业技能培训： 培训秉承强化、强化再强化 店铺人员站位决定接客秩序 每个店员都有一个编号，按照顺序进行接客站位，做轮岗制， 一个客人确保有两个人接待，分主次进行。主销人员介绍，辅 销帮助拿衣服、端茶送水。 店员之间绝不允许发生抢客事件！ * 晨会、中午、淡场演练 每个销售淡场期负责培训的主管会给员工进行模拟 销售演练。通过演练不断修正销售过程中的问题加 强配装修为提升。老板亲自扮演顾客帮助店员模拟 操作，并及时找出销售问题点加以修正。 * 新员工入职培训： 新入职的员工第一周必须接受强化训练，不得参与销售活动。 考评合格才能开展正常工作 第一天：熟悉货品价格、版型，当天考核 第二天：产品面料学习，了解配装特点、要点并做配装演讲 第三天：两天学习回顾考核 第四天：企业文化了解、服务流程、服务标准培训 第五天：做辅销练习并熟悉库房配置 第六天：陈列标准掌握 第七天：现场演练考核 整个过程都有老员工带领并考核，并及时表扬和鼓励学员，学习的过程中不断设定阶段性考核，从而起到强化的作用。 * 年轻 导购平均年龄不超过24周岁 开朗、有朝气 每个导购都非常健谈，开朗，与顾客沟通非常自然，玩笑尺度 拿捏非常好，确保每个顾客都能满意而归。 老板人性管理 老板对待员工如同照顾自己的妹妹，员工也都称老板为老大， 彼此间有一种默契的信任！ 团队特性解析 * 微笑服务 用笑来消除导购与客人的陌生感； 用笑来打动每个客