2014年铁通公司动力环境监控系统及设备终2013.7.18.docVIP

附件一： 铁通公司动力环境监控系统及设备 维护保障服务规范书 前 言 为了更好地保证山西铁通动力与环境监控系统长期稳定运行，进一步提高网络运行能力，山西宏普电源技术有限公司根据合同，提供维保服务。 维保服务本着山西宏普电源技术有限公司和山西铁通公司互惠互利、风险分担、共同发展的原则而制定的。通过维保服务，可以最大程度地确保铁通山西公司动环监控系统安全、稳定、质量良好的运行。进一步增强通信电源动力与环境监控网运行的稳定性、可靠性，确保实时动环监控网内监控设备的正常运行。 维保服务服务主要包含五大部分： 动力环境监控系统设备故障级别定义 维保服务项目、分类 维保服务项目的内容及要求 重大事件技术支持服务 服务质量监督、测评 山西宏普电源技术有限公司维保服务项目有：各级监控中心主机和配套设备、监控网络、监控模块及前端采集设备。配置管理功能告警管理功能安全管理功能报表管理功能通信管理功能打印功能存储功能 目 录 一、动力环境监控系统设备故障级别定义 7 1.1 地市网管中心 7 1.2 监控站点及底端监控设备 7 二、维保服务项目、分类 7 2.1服务分类 7 2.2服务项目 7 三、维保服务项目的内容及要求 7 3.1 技术支持服务类 7 3.2服务电话支持和现场支持服务 7 3.3申告和处理时限要求 7 3.4动力与环境系统及监控设备巡检服务 7 四、重大事件技术支持服务