仲裁指导手册.docxVIP

仲裁协合系统操作流程流程说明：发件站点在协合系统内进行申报，按规定填写仲裁申报单，系统根据发件站点填写的投诉站点“一”“二”，自动推送核实信息至责任站点；责任站点被申报之日起3天内协合系统回复有效信息，此阶段发件站点可撤诉及撤回；三天后仲裁介入，判定发件站点填写的投诉站点“一”“二”是否正确，填写正确仲裁直接裁定，若一个责任方填写有误的仲裁会重新核实责任方；仲裁裁定次日后，由仲裁组长审核通过，三天内责任方无申诉，自动流入结案；如三天内责任方点击申诉，则由申诉专员重新判罚；二、站点申报仲裁操作介绍1.协合系统登录（网址：）（根据账号对应填写）： 2.仲裁申报界面：3.仲裁申报单权限界面：三、站点协合回复操作介绍1.我的责任界面：四、仲裁相关管理制度因文件制度会不定期调整更新，具体内容以OA发布为准，以下管理制度文件查询地址为：OA-部门-监察部-仲裁部管理制度汇总（OA网址：/）1.关于调整发件站点申报延误件返款比例及延误件酌情处理规定 2.关于制定发件站点月延误申报量指标的规定 3.仲裁“客户证明”规范指导及核实流程4.关于仲裁员于客户电话核实内容的流程指导5.关于站点提供客户证明是否有效的判定指导规范6.百世快递网络仲裁理赔条款7.站点与分拨备案操作指导8.仲裁常见问题件录入规范与指导要求9.分拨市内错分仲裁新政策10.集散仓仲裁理赔条款11.关于二派仲裁不返款的公告