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控制的基础 第18章 学习纲要 什么是控制？控制为何重要？ 定义控制 比较控制系统的三种方法 详述控制为何重要 解释计划和控制间的联系 控制过程 描述控制过程的三个步骤 解释为什么衡量什么比如何衡量更重要 解释控制过程中管理者可以采用的三种行动方案 学习纲要 监控组织绩效 定义组织绩效 描述衡量组织绩效常用的方法 监控组织绩效的工具 比较前馈控制、同期控制和反馈控制 解释管理者可以使用的财务控制和信息控制类型 描述如何在控制中运用平衡计分卡和标杆比较 学习纲要 当前控制的问题 描述管理者可能会如何针对文化差异调整控制 详述管理者面临工作场所问题及他们如何处理这些问题 解释为什么控制对客户交互管理是重要的 解释什么是公司治理以及它如何变化 什么是控制？ 控制 控制是对工作情况的监督、对比并纠正的过程。 控制的目的 确保各项行动的完成方向朝着达到组织的目标 设计控制系统 市场控制 一种强调使用外在市场机制，以在系统中建立使用标准来达到控制的方法 外部市场机制： 价格竞争和相对市场份额 官僚控制 强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策实现控制目的 小集团控制 员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节 图标 18–1 三种控制系统的特征 控制为何重要？ 作为管理职能环节中最后一环： 计划 控制确保管理者了解到是否正朝着目标和计划前进，及未来