关于《重大网络操作全流程》培训纪要201300401.doc

关于《重大网络操作全流程》培训纪要 一、目的 为确保网络的任何重大操作得到有效的监管、健全的操作保障、及时的倒回、最快速的业务恢复，特制定本管理规定。 二、重大网络操作的定义 1、所有局点中断业务的操作（含硬件操作和软件操作） 2、可能对业务性能，运行造成影响的系统级参数修改，License更新，核心网络的改造等； 3、适合但不限于网优参数修改管理规定的重大网络操作 三、 【重大操作的实施计划】 重大操作实施申请 A：所有维护和工程的重大操作必须提前一周向产品服务经理或者工程对应的TD进行操作申请； C：对于特殊情况的紧急重大网络操作，必须到产品服务经理或者项目经理备案获取相关授权； D:对于客户临时提出的相关重大操作要求，特殊情况可以提前1到2天提交相关实施方案； 方案制作/方案审批 A:方案制作需要体现相关重点内容包括但不限于 操作的目的 组网结构、在网版本信息操作作带来的风险（中断时长、影响局点）； 详细步骤及时间点； 备板备件准备情况；客户应该做的准备；应急措施；值守安排； 倒回步骤； 业务验证； B：方案审批 操作方案审核包括操作步骤审核、数据脚本审核、方案版面的审核；方案审核人应为该产品线产品Leader、技术负责人、高督中的任何一位 三个授权 A:客户授权 注1：任何操作必须和客户有书面的确认。 客户要求帮忙的高危操作： 1：自我评估风险，协调TD评估风险，然后（区域或者大项目经理）来确定是否操作 2：特高风险的帮忙操作，无论如何都不能实施，第一时间汇报项目经理 B:内部授权 C:技术授权 操作知会 A: 每周一各产品服务经理通过周报形式将本周需要涉及的高危操作发与祝清进行汇总； B：对于临时新增加的高危操作由各操作责任人在15：00前将当晚涉及的高危操作发发给石君和艾桂君 C：祝清在17：00按照产品对当晚涉及的高危操作进行邮件发送； 四、 【重大操作的具体实施】 重大操作实施时间要求 A：一般情况操作时间为与客户商定的凌晨0:00~4:00； B：特殊情况以方案操作时间为准； 重大操作保障制度 A：重大操作不仅需要有办事处内部保障责任人，还需要有公司TAC的保障接口； B：重大高危操作第2天必须有相关的值班人进行相关的观察； C：所有操作必须有当晚的对口保障责任人； 重大操作短信知会要求 A：所有高危操作完成情况必须知会到监控责任人（监控责任人是华为办事处随即产生的）； B：凌晨4点开始，监控责任人对当晚所有高危操作进行其状态跟踪，若4:20仍没有收到其操作责任人短信，必须主动对相关高危操作责任人进行联系； 重大操作临时取消的知会要求 A：由操作实施人通过电话或者短信知会到监控责任人、保障责任人、项目经理，说明相关操作取消情况，并邮件知会到监控责任人； 重大操作倒回要求： 对于工程类操作，由监控责任人通知项目经理，由项目经理组织产品服务经理和保障责任人，确认是否倒回； 重大操作时间点短信举例（有举例）： 步骤1： 每天下午3点发项目经理寻求内部授权的短信举例： 请知：成都（地市）移动（运营商）城域网工程（工程）将于2012年2月4日（时间）进行郫县ME60升级（操作），届时将影响郫县ME60下挂业务（业务）中断2小时（时间），客户流程已走完，批复已下。操作人员：郭俊海（姓名）；保障人员：周江（姓名）；变更单号：790834。请王曦华（经理）确认是否操作。准达：郭俊海（姓名）； 步骤2： 下午5点30左右，收到华为的短信，该短信所包含得内容（你所实施高危操作的编号和今晚的监控责任人联系方式）： 步骤2（新增）：假设在割接操作（凌晨00:00）前，由于某些原因取消操作。发送短信范围（监控责任人、保障责任人、项目经理++++为主任），短信举例如下 成都（地市）移动（客户）【6.2】编号郫县ME60版本升级的高危操作临时取消，原因：由于郫县ME60的上行设备今天晚上也割接，客户临时取消此操作。 发自准达公司 操作责任人郭俊海； 步骤3（情景1）： 凌晨3:30点前：假设业务操作和验证都已经完成，发送短信范围（监控责任人、保障责任人、项目经理++++为主任），短信举例如下： 成都（地市）移动（客户）【6.2】编号郫县ME60版本升级高危操作实施完成，业务验证正常 发自准达公司 操作责任人郭俊海； 步骤3（情景2）： 凌晨3:30点：假设业务操作实施完成，业务还在验证中，发送短信范围（监控责任人），举例如下： 成都（地市）移动（