转怒为喜-领先的投诉策略与沟通方法(八期)-培训总结.pptVIP

投诉管理培训总结 《转怒为喜—领先的投诉处理策略与沟通方法》 —培训总结 班务组：戴鹏 2011年5月20-21日 　广州 培训介绍 ?课题： 转怒为喜—领先的投诉处理策略与沟通方法 ?对象：客户服务管理者、服务主管、客服投诉专员、资深客户服务人员 ?人数： 33人 ?讲师：潘治宇 ?时间：2011年6月20-21日 课程满意度调查 平均满意度:93. 12% 学员体会 学到的知识会带到工作中，受益匪浅。 张钧涵 让我懂得如何处理客户的投诉，如何对待不同的客户来解决不同的矛盾纠纷，受益匪浅，对才博培训公司能给我们学习这次培训表示感谢。 刘贺梅 本次培训除了理论知识之外，比较多的通过实际演练来提高理解与认知，较实用。 刘雅明 学员建议 希望老师以后能增加与学生交流的环节，可以让学生提出他们工作中遇到的问题，老师给于正确的指导。 张 贝 培训老师综合水平较好，但让学员提问现实的问题较少；课室的座位安排一般，不是很容看到讲师和投影。 区伯宜 希望能更系统与深入浅出。 梁润章 语言的组织能力，如何会说话，负面与正面信息的传递，对行业划分进行系统培训。 管永斌 培训花絮 培训花絮 合 影 才博客户管理研究院 Caibo Customer Management Institute电话(Tel)：+86-010传真(Fax)：+86-010手机(Mobile)：+86 戴鹏 邮箱(Email): xiaopeng@网址(web):/ 总部地址(Add):中国　北京市海淀区清河强佑新城优馆甲1#818－821室 分部地址(Add):中国　武汉市洪山区武珞路717号兆富国际大厦3002室 分部地址(Add):中国　广州市天河区天寿路天寿大厦2103室才博会员卡全国免费服务电话：400-650-2890 LOGO 　 物业助理 女 谭燕非 　 客服专员 女 汪梦萍 　 副经理 　 吴桂慧 广州至德商业管理有限公司 0898品质控制员 女 莫春艳 0101127 乘务教员 女 文雨佳 海南航空股份有限公司 0756-8660877 主管 女 吴燕 0756-8660872 经理 女 刘雅明 珠海市金邦达保密卡有限限公司 　 　 女 杨易 　 　 女 刘贺梅 　 　 女 刘彤 东北证券长春营业部 　 　 　 韩佳伲 广州南沙发展燃气有限公司 　 　 女 刘玉莲 　 售后服务部长 女 陈东兰 快意电梯有限公司 0758-8512890 品质部经理 男 区伯宜 广东鸿图科技股份有限公司 0755　 女 费杨 中山证券有限公司 　 客舱部一分部副经理 女 章 霞 0571客舱安全服务室经理 女 钟琳佳 国航股份浙江分公司 办公电话 职务 性别 姓名 企业名称 0760经理 男 管永斌 龙的家用电器有限公司 　 　 　 梁润章 安信证券清远先锋中路营业部 　 　 　 张贝 　 　 　 彭剑秋 　 　 　 杜晓明 　 　 　 殷佳琪 武汉东风鸿泰商务咨询有限公司  　 广州区域客服部主管 女 邓文娟 焦点科技 0757客服专员 男 曾小勇 佛山市宇浩地产发展有限公司 　 　 男 姚明河 佛山市简氏依立电器有限公司 0769高级客服主管 女 张 蕾 东莞市益田奥城房地产投资有限公司（益田大运城邦） 0371部门主管 女 胡玉环 0371部门主管 女 田素敏 郑州宇通客车股份有限公司 0752-3688679 客服主管 女 黄燕 中海壳牌石油化工有限公司 Sheet3 Sheet2 Sheet1 Chart1 培训质量的总体评价 对实际工作有价值,有帮助 培训内容清晰,易于接受 内容符合学员期待 态度的认真、严谨 耐心解答学员的问题 与学员的互动交流 时间的分配和使用 培训讲师专业能力 现场问题的处理应变能力 表达技巧 讲授内容 对个人成长的助益 内容连贯逻辑性强 培训组织工作的评价 培训组织工作的评价 培训质量的总体评价 对个人成长的助益 内容连贯逻辑性强 对实际工作有价值,有帮助 培训内容清晰,易于接受 内容符合学员期待 态度的认真、严谨 耐心解答学员的问题 与学员的互动交流 时间的分配和使用 培训讲师专业能力 现场问题的处理应变能力 表达技巧 讲授内容 100.00