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暨南大学教育学院 学 生 毕 业 论 文 题 目：物业管理工作突发事件的处理 学 号： 0402******** 专 业： 物业管理（本科） 学生姓名： 李**** 联系电话： 136******** 邮箱或QQ： ******@***.com 二○○八 年 九 月 诚 信 声 明 我声明，所呈交的毕业论文是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文中的所有内容均真实、可信。 毕业论文作者签名： 2008年 9 月25日 论文摘要 安全突发事件在物业管理区域内时有发生。究其原因，防范皆为被动，而安全突发事件的发生却往往是事前难以预料或控制的。一旦发生安全突发事件，造成损失，在突发事件的处理上由于物业管理业在我国发展时间不长，诸多方面需要进一步规范，相关政策法规不够完善等因素，其责任最终难已鉴定，往往要由物业管理公司来承担；因此突发事件的处理成为物业管理中一个重点和难点，也是衡量物业管理水平高低的重要指标之一；令业内人士颇感头痛也让广大业主、使用人关备受关注。在此本人想借此机会谈一谈对物业管理中安全突发事件处理的一些粗浅体会，望能在规避物业管理公司风险方面提供一些参考。 关键词：物业管理 突发事件 预防 处理 目 录 1物业突发事件的概述 …………………………（1） 2物业突发事件的处理原则和要求 …………………………（1） 3物业管理突发事件类型及处理步骤 …………………………（2） 3.1设备设施故障 …………………………（2） 3.2人为造成 …………………………（2） 3.3 犯罪 …………………………（3） 3.4 自然灾害 …………………………（3） 3.5 120事件 …………………………（4） 3.6 市政设施故障 …………………………（5） 3.7 火警之处理程序 …………………………（5） 3.8具体物业突发事件的预防及正确处理方法 ………………………（6） 4开展物业管理从来人员学习如何“处理物业管理突发整个事件和设施管理”重要意义和作用 …………………………（8） 参考文献 …………………………（11） 论文评定表 …………………………（12） 封面单独一页，不设页眉页脚和页码。格式、内容不要擅自改动，直接套用。只需填写自己的：论文题目、学号（即考号）、专业、学生姓名、联系电话、邮箱和年月。 声明单独一页，不设页眉页脚和页码。格式、内容不要擅自改动，直接套用。只需签上自己的名字（打印后手签）和填写年月。 标题： 标题名称：论文摘要。 字体：宋体。 字号：二号、加粗。 格式：顶行、居中，向下与内容之间空1行，空行字号为四号。 摘要页面基本格式： 要求：单独一页，不设页眉页脚和页码。 纸张：A4。 页边距：上下25毫米、左30毫米、右20毫米。 行距统一为：1.5倍行距。 关键词： 名称：关键词。 词汇：3-5组。 字体：宋体。 字号：四号、名称加粗。 格式：左对齐，段落首行缩进2格，名称在左，加冒号，词汇在右，不同词汇之间空2格。 摘要内容： 字数：300字左右。 字体：宋体。 字号：四号。 格式：左对齐，每一段落首行缩进2格，向下与关键词之间空1行，空行字号为四号。 标题： 标题名称：目录。 字体：宋体。 字号：三号、加粗。 格式：顶行、居中，目录二字之间空2格，向下与内容之间空1行，空行字号为四号。 目录页面基本格式： 要求：单独一页，不设页眉页脚和页码。 纸张：A4。 页边距：上下25毫米、左30毫米、右20毫米。 行距统一为：单倍行距。 目录内容： 字体：宋体。 字号：四号。 格式：两端对齐，标题在左，省略号和页码在右，省略号与页码不许断行。 要求：标题一般体现到二级或三级标题，标题和页