陕西移动班组建设汇报——北京版.pptVIP

陕西公司简介 陕西公司简介 陕西公司简介 2009年企业文化建设工作思路 陕西移动班组建设工作分享 陕西移动班组建设工作分享 员工共同设计的奖状 中心积极开展班组建设动员会、班组长沙龙等活动，并对试点班组进行个别辅导。各分部、班组积极响应，自发的组织了各类团队活动。如“一日体验”、“团队互助”、“给你三分钟”等。 中心班组的文化园地…… 班组日志、手机报、班员小台签、班组贴士…… “我的知识库我维护”主题活动…… “超越、腾飞、活力”为主题的服务能力大PK活动…… 超越思维 意识腾飞 技能腾飞 合理化建议 金点子…… 录音流水分析 寻找差错…… 三色案例…… 活力10086 团队比拼…… 活力10086竞赛现场 情景模拟扣人心弦 陕西移动班组建设工作分享 团队协作共克难关 我服务我快乐！ 中国移动通信集团陕西有限公司 基层班组建设实践汇报 中国移动通信集团陕西有限公司 陕西公司简介陕西移动班组建设工作分享陕西移动客服中心班组建设工作分享 华清池 壶口瀑布 华山 基本省情： 陕西省地处黄河中游，位于我国东西结合部，总土地面积20.56万平方公里，人口总数为3748万人。 全省分为10个地市，共包括107个县市区（89个县市，18个市辖区）。地理上可划分成陕北、关中、陕南三个区域。 省会西安市人口822万，是历史悠久的13朝古都。 经济布局： 陕北能源化工基地：陕北的石油、天然气、煤炭储量丰富；矿产保有储量潜在总值居全国第一位。 关中高新产业基地：依托教育和科研优势，关中地区己成为我国航空航天、机械电子等领域重要的科研和生产基地。 陕南现代中药基地：陕南拥有丰富的水利和林业资源，被誉为生物资源的天然宝库，是我国中药材药源基地。 渭北绿色果品基地：依托杨凌农业科研优势，打造果品生产、加工与综合利用基地。 100% 2189 合计（不含固话） 9.1% 200 小灵通 4.6% 101 CDMA 电信 19.0% 415 联通 67.3% 1473 移动 份额 移动客户数(万) 重组后运营商 16.6% 30.6 联通 28.1% 51.6 电信 100% 183.8 合计 55.3% 101.6 移动 份额 全年收入(亿元) 重组后运营商 目前，陕西通信市场客户总数达3252万，其中移动电话2189万，固定电话904万，宽带客户159万，移动电话普及率达到58.4％。 （单位：万户） 123 200 294 365 538 690 918 1215 1473 08年运营收入在集团中的排名由06年的第20位，提升至18位。 08年净增超300万户，年终客户突破1500万户，截至目前客户数达到1800万。 围绕一个主题，突出两个建设重点 创新 文化 管理 基层 落地 以“创新”作为年度企业文化建设主题 以“文化管理”和“基层落地”为建设重点 通过文化建设与企业管理的深度的融合，以切实有效的文化推动力服务企业发展。 “文化建设”阶段 自发性、职能型 “文化管理”阶段 自觉性、管理型 转变 推动“文化管理”进程 陕西公司简介 推进文化的“基层落地” 开展全省性的班组文化建设主题活动，深入研究把握基层单位生产经营管理的特点和需求，调研诊断当前企业班组文化的现状，以卓越班组建设为动力，激发基层班组活力，为企业发展注入生机。 建立适合当前形势变化和企业发展需要的“陕西公司班组文化建设体系”。 开展“星光大道”卓越班组系列评选、标准活动； 梳理“班组建设管理规范”； 编制“班组成长手册”； 开展EAP“班组长能力提升”专项服务。 陕西公司简介 陕西公司简介陕西移动班组建设工作分享陕西移动客服中心班组建设工作分享 班组文化建设总体思路 班组文化建设模型与思路 共同价值观 （班组目标） 班组文化机制 班组文化活动 品牌文化 核心价值观落地 班组文化管理机制建立 班组文化活动 1、班组约束：流程、职责、沟通 2、班组激励：精神、物质、行为 3、班组评估：高效能班组指标评测 1、常态化 2、生产经营化 3、爱好兴趣化 4、模式化 5、全员参与 1、中国移动核心价值观落地（责任 卓越） 2、建立陕西公司班组文化理念 陕西移动班组建设工作分享 系统调研 班组文化现状评估 建设规划 班组文化建设内容 推进实施 班组文化执行 评估总结 班组文化固化 了解基层员工需求，评估企业文化建设现状。探寻基层优秀班组文化基因和元素，提炼、整合、创新和构建能够推进公司生产经营管理的班组文化。 围绕员工心理需求结合生产经营管理，策划和制定班组文化实施方案和细则，主要涉及到： 1、文化活动有兴趣。 2、制度规范有激励。 3、标竿带动有吸引。 4、班组管理有创新。 5、班组激励有效果