2005春节过后的重点工作内容.docVIP

2005春节过后重点工作内容 针对2004年的工作，结合春节前后的形式，制定新年工作标准，望各部位参照执行，新的一年我们的工作标准就是在原有的工作基础之上，一切从严，管理科学化、工作程序化、卫生标准化。为了使各位员工能从节日的气氛当中尽快恢复到工作当中来，制定了如下员工工作执行标准： 1、标准站姿，男员工后俯式，女员工前俯式。不准倚靠。 2、 保安部： 1、加强保安部门的重点管理，加强服务细节制定一套保安服务用语进行强化训练。 2、加强服务站姿训练，非工作事情不得进入泵房、大堂（特殊冷的天气除外），不得频繁进入营业区，不得空岗，违反者一律严肃处理。 3、清楚记录来馆车辆号码、车辆状况、手牌号码，由于记录不清而引发的一切后果均由保安人员负责。 4、保安部门的工作内容“外塑形象，内练素质”处理好与外界的任何关系，不准与任何外界人员发生不必要的冲突（出租车司机、送客司机、周边邻居）。我们做的是企业，到任何时候我们都要以和为贵。 5、加强门前的卫生清理，任何时间门前不得有垃圾产生，同时对于门前的物品妥善处置、合理摆放。 6、除老总、营业经理以外的任何人员无权安排保安人员的任何工作，因此而产生的一切后果由保安人员自行负责，如有特殊情况或工作安排必须申请营业经理经同意后方可执行。 迎宾部： 1、迎宾人员是公司重中之重的门面形象，时刻记住己任，按质按量完成。 2、标准服务站资，不得倚靠任何物品，不得与总台闲谈，不得频繁进入非总台的营业区，控制去洗手间的次数。 3、所有来宾在消费指南或大堂的宣传海报面前逗留时，迎宾人员必须主动上前仔细介绍，要有耐心，使客人清晰明了，保证所有的来宾对公司的消费项目都有所了解。 4、客人洗浴完毕之后到大堂休息的时候，应宾员必须主动上前询问“先生/女士，请问您来杯水吗？”，公司外部所来的客人无论是否消费，一律以客人同样对待。 前厅部： 1、加强工作细节的培训，工作期间一律使用标准服务用语，来有迎声、走有送声，创造完美总台形象。 2、标准的站位方式，固定的站位地点。收银员站到对应钱柜离吧台30公分的地方，接待离收银员1米远，距离吧台30公分，不得闲谈。 3、每日一律淡妆上岗，不化妆者一律不得进入吧台，违反者严肃处理。 4、不得私自接打个人外线电话，工作外线电话语言解答清晰利落，时间控制在3分钟之内，内线控制在1分钟之内，遇有外线电话找员工，一律杜绝，特殊事情下班后转告。 5、不得与迎宾、鞋吧闲谈，控制去洗手间的次数。 鞋 吧： 1、努力配合好总台的买单工作，迎宾不在的情况之下，担当鞋吧兼迎宾的工作，同时完成区域之内的卫生清扫。 2、卫生清扫认真及时，总台的墙面、沙发下面、两个鞋架、铜门每日十点之前必须清理完毕。 3、认真及时擦拭客鞋，发现投诉一律严肃处理，每次10元罚款。 4、 更衣室： 1、