3A4、女浴部长岗位说明书.docVIP

女浴部部长岗位说明书 部门:女浴 班组: :部长 直接上级: : 直接下级:更衣室、浴区、干身室、化妆间、休闲广场（服务员） : 工作时间：早9：00—次日早9：00 1、负责整个女浴的日常服务卫生及劳动纪律以及处理客人投诉。 2、保持自身的仪容仪表整洁，带头遵守公司规章制度。 3、合理安排人员，认真执行考勤制度，随时检查仪容仪表。 4、应随时检查，督促服务员，以优质的服务对待每一位客人。 5、随时检查本部门员工劳动纪律的遵守情况，如发现违纪员工及时处理并上报经理审批。 6、工作时必须与各区保持默契 7、尽快熟悉常来客人遇到常来客人光临热情问候，并亲自送至更衣室铺助更衣。 工作内容： 7：50岗前准备完毕，整理仪容仪表，要求具体如下： 附：部长仪容仪表要求。 8：00准时参加部长会议, 首先上交日清单,作好一天的工作安排. 长于8：55准时进入例会地点，携带会议记录本和笔，按照部门顺序做好等候经理开会，经理和部长见面要相互问候“早上好”。 第一项：当班部长，由大堂、男浴、女浴依次报相关的营业情况（全部）与上班比较进行营业分析。 第二项：各部长依次汇报当日的工作情况，除特殊情况的处理。汇报当日的工作程序。 服务质量：服务情况、卫生、劳动纪律。 备注：大堂部签免单据需在早会中上交经理签字，经理对例会的汇报进行总结并分析当天出现问题，布置工作重对例会的汇报进行总结并分析当天出现问题，布置工作重点，要做好记录迅速落实各项任务不打折扣。 8：25例会结束，当班部长，将工程维修单送交工程部及上交申购单，日清单交至经理办公室，上班部长参加军训。 8：30部长准时到员工通道，按大小个依次排好，从左到右两手体前交叉，右手握住左手大姆指，手指微放松，以标准站姿站好，准备迎接每位员工，准备检查仪容仪表，并主动问好，要求面带微笑身体前倾15度（并同时说“您好”，迎接员工完毕后，向基转靠右侧通行进入浴场，进入浴场后和当班部长进行交接，了解上班的工作情况及要交接给本班处理的情况。 8：45所有员工到本部门指定的例会地点，按标准姿势站好，再次自检查仪容仪表，精神面貌，等待部长主持例会（开会之前接班人员不得进入工作区域）。 8：50准时由部长召开早间例会。 例会程序：首先由部长组织员工站好，大家早上好，员工向部长问好“早上好”，然后部长宣布开会，员工一起三、五击掌，部长首先检查员工的仪容仪表（标准同上），不合检查按扣分制度执行（同上）。 考勤，按考勤表的符号对出勤及未出勤的员工进行标准考勤。 部长总结上班工作中出现的问题避免问题重复出现，交待本部门当班完成、上班完成、上班未完成的工作。 布置整天的工作计划：A、服务 B、卫生 C、纪律工作中避免出现重复问题，最后激励鼓舞大家做好一天工作。 9：00库房管理及人员上帐，安排人员出库，各种备品定量，交接班时发现的问题当时解决，解决不了的问题交于下班。 9：05准时开下班例会，总结一天的工作情况，负责给新来员工培训及定期培训员工业务知识（包括礼节、礼貌、仪容仪表、服务流程、在本浴场的各种服务项目及价格了解以及卫生打扫程序与考核监督） 11：30员工倒班去员工食堂用餐 12：00第二批员工去用餐 12：30用餐完毕 13：00卫生检查，按照卫生标准的要求由大堂部，男浴，女浴联合组织卫生检查，重点是死角卫生，前厅的卫生标准，迎宾台外洁净无浮灰，台底无灰尘，前厅地面光亮无水渍，无杂物。 18：00卫生检查程序同上，卫生不合格者按扣分制度执行。 23：00员工用餐程序同上。 00：00卫生打扫与检查、00：30—6：30倒班休息 第一班次：00：30—3：30每晚部长准时安排员工倒班休息，按“值班休息表”进行休息时，按确定的人数在指定的休息地点休息，以便于部长查岗，值班员工要求精神饱满，不可以睡觉，串岗，聊天，要求为客人提供主动，热情，耐心，周到的服务，认夜间值班时可坐椅子，但见到客人时需主动起立问好，值班时要求在12：00关掉部门灯光以便节约能源，同时要求注意安全防火； 3：30准时叫醒第一批休息人员，第二批人员休息，要求同上面一样，当班部长加强巡视监督。 6：30全部上岗，注意仪容仪表。 7：30去员工食堂用早餐 8：00清理卫生（标准：附）等待交接班，准备好交接各项工