3B4D,电输岗位工作说明书及工作项目程序标准说明书.docVIP

岗位工作说明书 部门：前厅 班组: 姓名： 直接上级： 岗位：电输、 直接下级： 班次: 工作时间：早9：00—次日9：00 工作职责： 提前到岗，做好营业前一切准备工作和交接班工作。 遵守财务制度，按规定时间，做好上报报表。 正确核对手牌，正确登记。 熟悉微机操作要领，掌握电输，登记的方法程序。 保存所有单据，并按规定交给核查人员核查。 出现错误或跑单，应及时通知部长。 认真审核单据，发现不明确或有问题时，及时询问服务员。 工作原则： 仪容仪表，礼节礼貌，不违犯公司规章制度，不循私舞弊，保持认真、 正确的态度。 工作内容： 7：25提前到军训地点集合，按军训队形站好，等待经理，部长点名，整理仪容仪表。（附：着迷彩服） 7：30正式军训，积级配合教官指挥，做到无迟到无缺勤，有特殊情况提前向领导请假。 8：00军训完毕后，回宿舍整理内务，10分钟完毕，等待经理，部长检查。 内容要求：1、物品摆放整齐。 2、床单平整无死褶。 3、被子叠齐，成方形，要有棱角，靠左边摆放，枕头放被子右侧。 8：20换工服，进入更衣室，整理仪容仪表。 8：35进入浴场经过保安检查，不许携带钱物，首饰，烟及易燃易爆等物品，进入浴场后遇见同事和客人要主动问好，然后到指定地点等待部长开早例会。 8：50例会开始，需按规定位置站好，开会时认真听取，贯彻和执行领班下达的任务，例会程序。 9：05进行交接，交接时先进行交接记录本，固定物品盘点，卫生，检查物品数量是否正确，卫生合格后方可交接。 9：30交接完毕后，进行卫生打扫，30分钟打扫完毕，随时迎接经理，部长的检查。 11：30去员工食堂用餐，用餐时注意用餐倒班顺序，打饭遵守纪律，注意节约饭菜，吃饭时不许闲聊、吸烟，不许使用公司备品，准时回来上岗。 12：30用餐完毕，迎宾上岗工作。 12：30—14：00立岗前倒班休息时间。 14：00—17：30两名迎宾全部站岗服务，提供优质服务，迎宾站在自动门两侧40厘米。 站位：站在迎宾台两侧，以标准站姿站好，为客人开门，夏季站门外，由迎宾开门，冬季站门里，由保安开门。 仪容仪表：不许穿高领衬衣，露在工服外边，不许穿高跟鞋（5厘米）穿肉色丝袜，不许穿大头鞋。 站姿：要双脚呈V字型，两手交叉放在体前，右手放在左手上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑，迎接客人。 17：30用餐。 18：30—19：30迎宾两人互相倒班休息。 19：30—23：00两人立岗服务。 00：00进行卫生打扫。 00：30—6：30倒班休息。 夜间两人轮流值班，值班期间不许睡觉，脱岗。保持清醒，主动为人服务。保持分担区卫生，值班不许聚众闲聊，大声喧哗。 7：30 用餐。 8：30 打扫卫生，部长检查，等待交接班。 工作项目程序与标准说明书 Procedure and Standard 部门：大堂部 班组：前厅 编号： 工作项目名称:登记.电输 工作项目承担者:登记员.电输员 工作项目程序 标 准 1、及时的输入各种单据，避免跑单。 2、电输服务 2、发现单据出现错误及时查找原因，询问当事人情况，核对好单据，要快捷迅速。 3、输入单据首先是卖品，其次毛巾，搓澡，出现跑单，应追究责任，并处以相当处罚。 4、票据要摆放整齐，妥善保管，避免丢失。