XX地产开盘解筹标准化流程(方案).doc

xx地产集团开盘解筹标准化流程 为保证各项目开盘解筹活动的各个环节顺畅进行，确保各项目的成功开盘，特对开盘解筹的流程做出统一规定如下： 销售人员须在开盘前一天同时以电话、短信等有效通讯形式 通知已认筹客户在开盘当天携带以下资料：本人有效身份证明、《认筹协议书》及财务收据，在规定的时间内到达现场指定地点，参加摇号选房。 原则上，已认筹客户与未认筹的新客户，在进入园区内的动 线要分开，并在相应位置摆放显眼的桁架作指引。 开盘当天，根据现场的具体情况，设立新客户接待区，配备 足够的销售人员，准备好销售资料，《认筹协议书》，移动POS机，以便收取新客户认筹金。 已认筹客户进入签到区，换领选房卡。签到区需根据认筹客 户的数量及现场具体情况设立2条以上的入口通道，每条通道配3名工作人员，一人负责审核客户的有效身份证明、《认筹协议书》及财务收据；一人负责在《认筹协议书》上加盖“已领选房卡”印章并发放选房卡；一人负责把客户的有效身份证明、加盖了“已领选房卡”印章的《认筹协议书》及财务收据放入事先准备好的透明的带纽扣的文件袋内。入口通道以尽快疏导客户为原则，无需把客户姓名与明源系统导出的已认筹客户的资料一一审核登记。客户领取选房卡后，进入一个由多条通道收窄变为一条通道的喇叭口缓冲区，客户依次把选房卡的副券投入摇号箱内，进入选房等候区。摇号箱旁须配备2名工作人员，一人负责监督客户把选房卡的副券投入摇号箱内，一人负责记录已投入摇号箱内副券的数量。 签到区布场示意图： 图一：2条以上的入口通道 图二：多条通道收窄变为一条通道 签到区所需物料： 图三：选房卡 图四：“已领选房卡”印章，每条通道配一个印章 图五：摇号箱（要求大小适中，透明六棱角，旁边有把手可摇动） 客户把选房卡副券投入摇号箱后，进入食品发放区，客户依 次领取手提袋，该手提袋内装有总规图，户型图，用粉色纸复印好的认购流程、认购须知、按揭须知等相关的销售资料，以及矿泉水、面包、八宝粥、火腿肠等食品。 图六：食品发放区 客户领取装有销售资料及食品的手提袋后，进入摇号等候区 就坐等候。摇号等候区必须搭红色帐篷，塑料板凳的摆放要多留几条通道，以方便客户进出。 图七：摇号等候区 摇号箱封箱前，主持人要多次提醒客户是否已把选房卡的副 券投入摇号箱内。正式摇号前，主持人要把本次摇号的规则宣读一遍，如有开盘额外优惠，主持人要反复强调，以调动现场的气氛。 摇号舞台旁设一名工作人员，随时了解综合楼内的情况，以 提示主持人掌握摇号速度。摇号一般以越快越好为原则，尽快把客户摇到综合楼内排队等候。 主持人每次抽取5-10张副券，客户按中签先后顺序进入中 签确认区。中签确认区设有中签顺序公示板，一名工作人员把主持人宣读的中签顺序号码一一记录在公示板上。中签确认板前摆放有长条桌，配备3名工作人员，一人负责在登记表上记录中签顺序号码，一人负责查验客户的选房卡并在客户的选房卡上加盖“已中签”印章，一人负责发放臂贴。中签确认区原则上前10-30组客户要严格按照中签的先后顺序发放臂贴，之后中签的客户可以适当灵活把握，先到先进，以便尽快放行、疏导在该区域的客户。 图八：中签审核，尽快疏导客户 图九：在中签顺序板上记录中签号码 图十：臂贴 图十一：臂贴原则上要贴在客户的手臂上 图十二：“已中签”印章，加盖在选房卡上 客户按中签顺序进入综合楼内的选房等候区。该区域根据综 合楼内的具体情况，设计好最佳动线，摆放铁马，原则是尽可能地多让客户进入该区域。 图十三：选房等候区 第十一条 客户从选房等候区分批进入选房区。选房区内设有销控板，销控板上必须注明“原单价、原总价、折后单价、折后总价”等信息，并在销控板的显眼位置注明“本价目表仅限*年*月*日开盘当天有效、本价目表折后价格已含开盘当天额外特别85折”等重要的开盘折扣信息。销控板前要摆放销控桌，销控桌前要摆放铁马，根据推货情况，分组进行销控，每组3人，一人负责审核“选房单”，一人负责把房号贴贴在客户《认筹协议书》的顶端并在《认筹协议书》的空白处加盖“已选房”印章，一人负责贴销控板。每个销控组准备的物料包括销控贴、房号贴，“已选房”印章。 销售人员引领并协助客户在选房区选定房源后，由销售人员填写“选房单”，递给销控人员，销控人员经审核后，把唯一对应房源的房号贴贴在客户的《认筹协议书》的顶端，并在《认筹协议书》的空白处加盖“已选房”印章，同时在销控板上用销控贴（红点）贴点作销控。销售人员须将已选房客户的《认筹协议书》重新放入客户的文件袋里，并把客户带领至打单等候区，确保把文件袋交给传单员后才能返回选房区接待下一组客户。 图十四：选房区 图十五：房号贴 图十六：选房单（要用粉色纸复印） 图十七：“已选房”印章 第十二条 传单员