登记员工作流程.docVIP

登记员工作流程 ??? 客人进门后由迎宾领至总台领取手牌，记录下手牌号码、时间、人数，同时由登记人员登记入微机，登记要准确、及时。登记有下列几种情况： ??? 1、单人登记。 ??? 2、多人登记。 ??? 3、多人登记，先来几位，后又来几位，后来客人由先来客人结帐。 ??? 4、客人同来多位，其中一人先走，为其他客人先结帐，其他人再有消费自付款项。 ??? 5、客人同来多位，其中一人先走，由其他客人结帐。 ??? 6、客人同来多位，其中一人先走，为其他客人先结帐并留下押金，如其他客人再有消费用押金结 ?????? 帐。如有剩余退还客人，如超支请后走客人续交金额。 ??? 7、客人同来多位，多位客人先走，由后走客人结帐。 ??? 8、客人同来多位，客人走时自己结算自己。 ??? 9、客人到浴场里面找人，给客人拿一手牌换鞋，登记人员根据客人找人时间长短来决定是否登记。 ??? 10、客人进来领取手牌后，还未进入洗浴，有急事离开，登记人员根据客人领取手牌时间长短来决 ?????? 定是否收取客人门票费用。 ??? 11、客人领取手牌进入浴区，发现手牌有问题要求更换手牌号。 登记人员登记时应注意下列几个问题： 1、当见客人由迎宾引领进来,应注意所到来的客人有几位,(男宾几位,女宾几位)当咨客来到总台报出人数的时候,才能最后确定,拿手牌时要先记录到本上,拿一个,记一个,要看准,避免手牌看不到。同来的客人要记录到一起，不是同来的不可以记录到一起，弄清再登入微机中，以免结帐的时候带来不必要的麻烦。 2、登记时间和客人进入时间相对应。 3、同来客人要登在一起。 4、手牌发放要正确，不要发放没有结完账的手牌。 5、如有客人要到浴场里面找人，应对客人讲清楚进入浴场时间规定。 6、如发现手牌有问题更换手牌要及时，要向客人解释清楚。 7、 严禁有人不经过登记就持手牌进入洗浴。 责任划分： 1、发放手牌人员书写错误，登记人员按本登记，所有后果由发放手牌人员承担。 2、发放手牌人员书写正确，而登记人员登记错误，所有后果由登记人员承担。 3、登记人员负责在每个手牌里登入门票，如漏登或错登造成的损失由登记人员承担。 4、?发入手牌人员和登记人员负责每天交接班前核对电脑里发出手牌与鞋夹是否相符，如有不符 ?? 之处，马上查清原因，追究相应人员的责任。