第6章商务智能概述.pptVIP

第6章 商务智能概论 导 入案例 北京燕莎望京购物中心商业智能的应用 零售企业的信息系统每天会产生大量的数据。如果采用商业智能系统对这些数据进行分析，不仅可以获得商品的关联关系，还可以获得有关商品结构、销售状况、库存状况、供应商和顾客等决策支持所需的珍贵信息。1999年11月，燕莎望京购物中心对原计算机系统进行了改造升级，开始实施商业智能。新系统重新整合和规范了北京燕莎望京购物中心的原有业务流程，使得在管理上更加规范和通畅。燕莎望京实施的BI运用了数据仓库、在线分析和数据挖掘技术来处理和分析数据，进行数据抽取、清洗、聚类、挖掘、预测等处理，针对不同的“维”进行上下钻取、左右拖动及纵横旋转，通过连续的立体动态表来产生可透析的各种展示数据，直观地显示分析者所要探询的某种经营属性或市场规律。 该BI系统分为商业计划、商品配置、采购技术、销售技术 、库存技术、资金分析 、顾客分析 、人员绩效八大模块，采用三维（时间维、经营活动维、指标维）模型进行全方位的分析，从而得出科学准确的结论。通过采用商业智能分析系统，燕莎望京确定了以分析结构为主线的分析思路，进而指导了购物中心商品结构的调整，增强了所营商品的竞争能力，商品配置也更加趋于合理，并为及时调整商品的品类和价格定位、调整和监控供应商的经营行为、及时订货补货等提供了科学的依据。 6.1 商务智能的概念 6.1.1数据、信息、知识与智慧 １．数据 数据是用来记录、描述和识别事物的按一定规则排列组合的物理符号，是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号，是客观事物的属性、数量、位置及其相互关系等的抽象表示，以适合于用人工或自然的方式进行保存、传递和处理。它既可以是数字、文字、图形、图像、声音或者味道，也可以是计算机代码。 在计算机科学中，数据是指所有能输入到计算机中具有一定意义的数字、字母、符号和模拟量等并能够被计算机程序处理的符号的介质的总称，是计算机能够识别的二进制数的形式。 6.1.1数据、信息、知识与智慧 数据本身是孤立的、互不关联的客观事实、文字、数字和符号，没有上下文和解释。数据表达的仅仅是一个描述，我们只知道这是一个数字，或者可以看作日期，对于这个数字来说，它就是数字，不表示别的什么含义。 数据用属性描述，属性也称变量、特征、字段或维。数据经过处理仍然是数据，只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。 6.1.1数据、信息、知识与智慧 ２．信息 信息是指人们对数据进行系统地收集、整理、管理和分析的结果，是经过一系列的提炼、加工和集成后的数据。信息是对客观世界各种事物的特征的反映。数据是信息的符号表示，或称载体，数据不经加工只是一种原始材料，其价值只是在于记录了客观数据的事实。信息是数据的内涵，是对数据的解释。如对某先生来说以是这个人的生日，也可以是PRC成立的日期。 信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物，信息对决策或行动是有价值的，其价值在于人类认识世界和改造世界活动的现实意义。 数据资料中所含信息量的多少是由消除对事物认识的不确定程度来决定的，数据资料所消除的人们认识上的不确定性的大小也就是数据资料中所含信息量的大小。 6.1.1数据、信息、知识与智慧 ３．知识 所谓知识，就它反映的内容而言，是客观事物的属性与联系的反映，是客观世界在人脑中的相对正确的反映。就它反映的活动形式而言，有时表现为主体对事物的感性知觉或表象，属于感性知识，有时表现为关于事物的概念或规律，属于理性知识。 知识是人们在实践活动中获得的关于世界的最本质的认识，是对信息的提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论。 知识具有共享性、穿越时空传递性、非损耗性（可以反复使用其价值不会减小）及再生性等特点。 ３．知识 按知识的复杂性可将知识划分为显性（Explicit）知识和隐性（Tacit）知识，它是知识最基本和最重要的划分结构。 显性知识是用系统、正式的语言传递的知识，可以编码和度量，可以清晰地表达出来，易于传播，可以在人与人之间进行直接的交流，通常以语言文字（如书籍、文件、网页、电子邮件等）形式存在。显性知识的处理可以用计算机实现。 隐性知识是存在于人脑中的、非结构化的、与特定语境相关的知识，很难编码和度量。 隐性知识是人们在实践中不断摸索和反复体验形成的，通常以直觉、价值观、推断、经验、技能等形式表现出来。 它难于表述，但却是个人能力的直接表现且更为宝贵。隐性知识的处理只能通过人脑实现，一般要言传身教和师传徒受等形式传播。 ４．智慧 智慧（或能力）是指富有洞察力的知识，在了解多方面的知识后，能够预见一些事情的发生并主动地采取行动。 智慧是人类特有的解决问题的一种能力，是人类基于已有的知识和信息针对物质世界运动过程中产生的问题根据获得的信息进行分析