从菜鸟到运营总监的电商秘籍(2).doc

二 2012年新开始，找了个新工作，是好朋友苏仪介绍的，就这样我进了一家主营女装的公司做客服，姑且称为A店吧，这家店是在2011年开的，我去那里上班的时候开了也不过将近1年时间，当时是四钻级别店铺。我的主管是苏仪的旧同事，是个女的，名字叫李虹。 我第一天到公司的时候见到李虹，眼前的这个人穿着打扮很时尚，五官也长得精致，没有化什么妆却显得人很精神，感觉这真是个很有气质的女性。不知道是否因为她做客服这个岗位多年，经常要跟顾客打交道，脑筋转得很快，说话很灵活，一副做事雷厉风行的样子，让我多少心生佩服，我心里想多少年后才能有这样的自信呢。 特别特别给大家说一下的是我在这家公司的办公室，真的是至今想起来依然觉得很舒服的地方。说实在的，我第一次看见这样风格的办公室。我们的办公室其实只有一层楼的空间，是在市区一家酒店的最顶层，但是采用了阁楼的设计，于是就变成了两层了。可能我们员工也就那么几个人，所以办公室一层并没有放满满的办公桌椅。 从办公室大门一进来左手边的位置做了一个像是吧台的设计，谁干活累了都会来这里忙里偷闲一下，吧台上常年放着好些零食水果。而最令我惊奇的是竟然在办公室靠里的位置有一个小小篮球架，我真是“哇”了一声，李虹笑着对我说：“我们老板是个很有趣的人，我们办公室采用的是Loft风格的设计，你在我们这里办公可以不用那么拘谨的。”其实我根本不知道什么是“Loft”，但我觉得挺有意思的，李虹又接着说：“你能想象出来这本来是个仓库吗？我们的办公室就是由仓库改造来的啦。” 是啊，我们就是在仓库里奋斗的啦。不骗大家说，其实我们办公的地方是在间隔出来的阁楼上，阁楼也用玻璃隔开了两个空间，一个是我们工作的地方，一个是存货的小仓库。每天我们从一楼走上阁楼都会发出“咯咯咯咯”的声音，就像是一首轻快的音乐伴奏。 先交代一下，我在这里做客服刚开始的月薪是1300块钱，不过有全勤奖100块，然后还有季度奖金500块，就是一年只发四次。事实上我也只拿过两次500块全额的奖金，多数时候是没有这么多的，这个是看表现的。上班时间分早班和晚班，早班是9点到18点，晚班18点到零点，每月可以休息6天，但不是固定周末休息，是轮休的。 想说一下第一天到公司遇到的趣事，当然现在我可能就不会这样觉得了。很多事情当你首次遇到总会是最新奇的。话说那天李虹刚好有事忙，她叫我坐到一个同事旁边，看看他是怎样开展工作，尤其是怎样与客户沟通。而这就是我说的“趣事”。 这个同事跟我一样是客服，名字叫王宇，是一名美男子哦，而且觉得他说话的声音也很好听，我想如果我是买家，有什么想要投诉的，接到说话这么好听的人来电，怒火什么的都会消下去了，我想这公司还真会挑人。我坐在他旁边，他那时正在忙着跟好几个客户说话着。 “我的妈呀，你这是想要干什么。”突然我听到王宇说出了这样的一句，真把我吓一跳，因为他在说这话的同时，他正在键盘上敲打出“亲，没关系的，能帮到您是我的荣幸”。我在想，是在说我吗？我打扰到别人了吗？于是我以爆飞的速度站起来，想着走开了。这时王宇一边盯着电脑一边斜眼看了我一眼说：“真烦，怎么这样难缠……诶，我不是和你说呀。”我望了望他电脑聊天窗口，写出的文字是“亲，S码就比较紧身一点，M码可能会宽松一些，都适合亲这样身材的。”我偷笑了，为了我自己这个菜鸟。我想如果说顾客是上帝，那么我想客服也算是最接近上帝的人了。 从进公司第二天开始我就要接受一个业务培训，主要有三个阶段，这个培训主要是李虹带着我尽快熟悉客服工作的。 我们公司的货源都是从郊区一个比较大的服装厂那里直接拿货的，相对来说质量还是有保证的，顾客大部分都是刚从学校出来走进职场的女性人群，价位都在中等水平，所以开店以来生意可以说是一天比一天好。我跟着李虹来到了拿货厂的现场，让我看看我们的商品都是怎样做出来的流程，真正的了解我们的商品。随后回到办公室李虹给我拿了我们店最热销的几款衣服，她要我学会分清店里的衣服都是用什么材质做的，属于什么款式，是全棉呢？还是涤纶呢？反正我要一字不能错的表述出来。还要了解各款布料不同衣服需要怎样清洗，这样对着顾客的各种疑问，才能做到心中有数，不怕出差错。 做一行，就得爱这行。虽然我们是做电商的，但是我们是卖服装的，就得对这块下苦工，连同服装行业都得了解得一清二楚。其实并没什么，可能一开始是比较辛苦一些，比较隔行如隔山，但不付出，不可能有回报。之前在网上看到一句话说是一入电商深似海，这一点我觉得是亲身做过客服的人都深有体会的，只有亲身经历过自然会懂得。 两个星期过后，李虹给了我一份问卷，主要关于商品的，幸好自己也真下了苦工，总算没白费李虹的教导，顺利过关。李虹对我说：“听苏仪说，你对电商这个行业还是比较感兴趣的。”“对，我想好好认识一下这个行业。”我答道。“那你要加油哟。”李虹又说。“嗯，我会的。”我们相视一笑，我