患者意见收集与满意度调查制度.docVIP

医院患者意见收集与满意率调查制度 为促进我院行风建设，提高服务水平与质量，为患者提供更加优质、高效、便捷、舒适的服务，特制定本制度。 一、门诊患者满意率调查 1、门诊患者评价系统。在挂号收费处、门诊药房等窗口和门诊大厅设患者满意度评价器，由患者对所提供服务的科室和人员进行评价。监察室每月进行点击率和满意率统计并公示。 2、咨询服务台填写调查问卷。在大厅咨询服务台发放调查问卷，患者和家属填写后放入信息箱，由老干部科每周开启，每月进行汇总、分析，将问题整理后，协调各部门处理，同时提交主管领导或院长。 二、住院患者满意率调查 1、住院期间满意率调查 （1）患者满意度评价系统。在各病区安装患者满意度评价系统，住院处发放《入院须知》中介绍，入院后和出院前由科室护士提醒患者进行评价。监察室每月进行点击率和满意率统计并公示。 （2）下科室走访。行风办每月两次深入科室走访患者和家属，征求意见和建议，并将征求的意见、建议定期汇总，及时协调解决，同时报主管领导或院长。 （3）召开患者家属座谈会。科室每月组织召开一次患者家属座谈会，征求患者和家属意见、建议，及时改进工作。对本科室无法完成的，及时上报主管科室协调解决，同时报行风办，以便督导完成。 （4）住院时发放调查问卷。住院收费处对住院患者发放调查问卷，由患者在住院期间完成，并投入科室信息箱。老干部科每周开启信息箱，将问卷进行统计、汇总，每月将统计情况和发现的问题整理后，协调各部门处理，同时提交主管领导或院长。 2、出院后患者回访 （1）主管医生回访。患者出院后，主管医生在7天内完成患者回访，并做好回访登记。特殊情况无法完成的，统计后报老干部科。 （2）医院抽查。老干部科每月抽40名上月出院的患者，对科室回访及住院期间的各项工作情况进行抽查，并完成回访问卷。每月进行统计汇总。 三、社会满意度调查 1、社会问卷调查。行风办每年向市人大代表、政协委员、市民主评议代表和社会各界人士发放征求意见函，主动介绍医院情况，并征求意见和建议，进行汇总，集中整改。 2、征求行风监督员意见。医院每年召开一次行风监督员座谈会，征求医院行风监督员的意见和建议，及时整改提高。 四、来访接待 1、医患办负责接待来访。医患办认真接待患者、家属及社会人士的来访，对反映的问题及时调查处理，并向来访人反馈，定期汇总，报主管领导和院长。 2、畅通其它沟通渠道。通过媒体，向社会公布医院服务承诺、电子信箱、投诉电话等，各科室均可通过行风热线、民意通、网络论坛等多种渠道收集有关医院的意见、建议和评论。监察室定期汇总整理，及时沟通协调解决问题，并报主管领导和院长。 五、结果运用 1、对患者满意度评价系统评价结果，每月在网上公布科室满意度和排名情况，年终进行总排名，排名成绩计入民主评议科室成绩，并列为科室评优评先的重要参考指标。 2、患者问卷调查结果和出院后回访问卷，每月进行统计汇总，对患者和家属提出的问题在中层会上通报，年终进行汇总，成绩计入民主评议科室成绩，并列为科室评优评先的重要参考指标。 3、社会问卷和行风监督员座谈会上收集的问题，涉及具体科室的，责令限期改正，涉及医院管理问题的，由分管领导协调解决。对有令不行、有章不循、拒不整改的科室，由主管领导或院长进行组织谈话，必要时进行科室整顿。 4、对反映到医患办和通过多种渠道反映的问题，均计入科室日常考核成绩，凡涉及违反相关规章制度的照章处罚。 二〇一二年十二月十六日 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿