Oracle移动现场服务.PDFVIP

Oracle 产品介绍 Oracle 移动现场服务 Oracle®移动现场服务软件是一个全面的移动解决 主要特性 方案，它弥合了服务机构和现场技术人员间的信息鸿沟。 设备支持 其包含的功能可支持现场技术人员的所有活动，包括任 ·笔记本电脑——存储转 发和无线连接解决方案 务接受、行车路线制定、任务状态更新、问题诊断、汇 ·Windows 移动设备（5.0 和6.0 ）——存储转发和 报及后续任务创建/排程。实时且频繁的同步使调度员、 基于浏览器的无线连接 解决方案 经理和现场技术人员能够基于相同的数据工作。高水平 ·智能手机、Palm Treo、 黑 莓 、 iPhone 和 的协作和沟通使服务机构能够降低运营和管理成本，并 Symbian 设备——基于 浏览器的无线连接解决 提高客户满意度。Oracle 移动现场服务软件是Oracle 电 方案 ·具有WAP 浏览器的手 子商务现场服务套件的一部分，后者还包括Oracle 现场 机——基于浏览器的无 线连接解决方案 服务、Oracle 高级排程和Oracle 备件管理。 ·电话——现场服务语音 设备 Oracle 移动现场服务概述 网络支持 Oracle 移动现场服务软件是一款面向现场服务技术人员的 ·包括GPRS、CDMA、 全面解决方案，该软件可使其最大限度地提高生产力。该解决方 3G 、Wi-FI 、DSL 和卫 案以三种变体提供，1）支持离线访问的存储转发 2 ）支持实时 星系统在内的任何无线 或有线网络 访问的无线浏览器 3 ）支持IVR 访问的语音接口。下表列出了 ·存储转发支持采用增量 该解决方案在不同设备上的可用性。 同步 ·基于浏览器的无线解决 方案基于蜂窝无线网络 笔记本电 Windows 移动 智能电话和手 加载页面 脑 设备（5.0 和 机（包括黑莓） 6.0 ） 存储转发 √ √ 不可用 技术 实时浏览器 √ √ √ ·存储转发——基于 Oracle 10G Lite 语音 √ √ √ ·无线——基于Oracle 10g 应用服务器——无 全面的现场服务任务管理 线版 MFS 信息显示板用户界面为技术人员提供了一个任务分配 ·SSL 和单一登录支持 ·配置支持和可用于移动 视图，以及一个可快速更新任务状态的选项。除了任务状态更新， 应用软件的定制SDK 现场技术人员还能通过消息传递功能与其调度员或经理沟通。 （参见本文最后一部分，获得受支持的每种MFS 平台的全面的 可用功能列表。） 除了以上提到的面向技术人员的用户界面，Oracle MFS 还 为移动团队负责人提供了一个信息显示板来分配并监控分派给