江苏联通综合代维一线骨干人员培训-线路专业0513资料.ppt

接入用户上门服务规则 用户服务规范 　　1、代维人员应严格按照工单要求，执行专线客户的维护和抢修。 　　代维人员在接到业务施工单后，正常在30分钟内和客户联系上门时间，加急用户根据需要。 　　2、代维人员到业务施工单后，应通知用户确认预约时间；在预约时间内一定要安排上门，做到守时守信。 　　3、代维人员在抢修过程中做好线路和接入设备标签标识；在机房调试设备时，带好防静电手腕。 　　4、上门工作人员工作服穿戴整洁，挂好胸牌，工具装备齐全,自备鞋套。 　　5、到客户门口，遵从客户安排，礼貌用语，施工时严禁东张西望，乱翻东西，随意落座。 　　6、严格按照用户要求打墙洞、排线，或提出合理的布线方式供用户参考，所有施工必需规范、合理，符合建设标准，布线完毕后及时打扫干净。 　　7、抢修完毕后，耐心与客户说明使用办法，如有问题当天解决。 　　8、严禁接受或向用户索取东西物品，不吸烟不喝茶。 　　9、抢修后实行回单制，抢修有有更改信息，必需事前沟通，事后将更改信息上报调度中心记录，维护人员做到用户名单一户一卡，存档。 　　10、所有施工必须符合相关的工程施工规范。 第三章 技术规范 第一节、 线路维护规程 第二节、线路故障抢修流程 第三节、线路巡检、看护的基本管理要求 第四节、代维安全生产要求 第五节、线路代维考核指标要点 线路设备组成和维护责任划分 ? 线路维护工作应贯彻“预防为主、防抢结合”的方针，做到精心维护、科学管理，提高维护手段，逐步实现线路维护由被动抢修向主动预防、受控维护转变。维护工作的基本任务是： 保持设备完整良好，运行正常，各项性能符合维护技术指标要求。 预防故障和尽快排除故障，提高故障处理的效率。 在保证通信质量的前提下，挖掘资源潜力，合理使用维护成本，做好服务支撑。 做好维护档案资料的管理，保证资料完整、准确。 线路设备在工程施工完毕，技术指标良好，设计、施工文件、图纸、技术资料完整准确，竣工验收合格后，即开始执行本规程有关的管理和维护规定 ?. 线路维护规程--线路设备的组成和维护责任的划分 线路设备的组成： 1、光、电缆线路：各种敷设方式的通信光缆。 2、管道设备：管道、硅芯管、通道、人孔、手孔、引上管等。 3、杆路设备：电杆及附件。 4、交接设备：光缆交接设备等。 5、附属设备：巡房，水线房及瞭望塔；标石，标桩，标志牌，宣传牌；水线倒换开关；光缆线路自动监测、倒换系统；防雷设备；交接设备监控系统；人手孔盖锁监控系统和用户复用设备等。 线路维护规程--线路设备的组成和维护责任的划分 光缆线路设备按用途分为长途光缆线路和本地网光缆线路。 长途光缆线路分为一级长途光缆线路和二级长途光缆线路。 一级长途光缆线路：各省会（自治区政府所在地、直辖市）之间、国际光缆及由集团公司指定的光缆线路。 二级长途光缆线路：省内不同本地网之间和由省级分公司指定的光缆线路。同杆、同沟、同管道于一级长途光缆线路上的二级长途光缆仍属于二级长途光缆线路；同杆、同沟、同管道于长途光缆线路上的本地网光缆仍属于本地网光缆线路。 在一条光缆内承载不同等级的业务时，按最高等级业务的维护标准进行管理。 线路维护规程--线路设备的组成和维护责任的划分 Page ? * 光缆线路以进入机房的第一个ODF架的第一个活动连接器为界，活动连接器以外由线路维护部门维护，ODF架和活动连接器及其以内部分由设备维护部门维护。 对于已经介入光缆线路自动监测系统等的光缆线路，以进入机房的第一个ODF架上的第一个活动连接器为界，监测系统机架、光波分复用器和滤光器（含端子）及外线部分由线路维护部门维护，ODF架和活动连接器及其以内部分由设备维护部门维护。 光缆线路中的金属线对以进入机房的第一个接线端子为界，接线端子由设备维护部门维护。 ? 线路维护规程--线路设备的组成和维护责任的划分 维护责任划分： 跨省一级长途光缆线路维护段落的划分，以接近省界的接头点标石、电杆或中继站为界。条件特殊的可以省界或以接近省界的地点为界，具体界限的划分由相关的省级分公司协商确定，分界点的确定和变动，应报集团公司备案。二级长途光缆线路及本地网光缆线路维护段落的划分由各省自定 * Page ? * 维护作业计划制定制度： 线路作业计划的制定因遵循江苏联通一级、二级长途城引段及核心机房局间光缆线路的巡回周期为1次/天，郊县路段的一级、二级长途光缆线路的巡回周期为1次/2天，高速公路路段的一级、二级长途光缆线路的巡回周期为2次/月；本地网汇聚层（2.5G、10G、IPRAN、OTN）传输网光缆线路及集团大用户的接入光缆线路的巡回周期为1次/周；本地网2.5G汇聚层以下传输网光缆线路的巡回周期为2次/月；接入网（