基于珠宝店面品牌运营的微信平台推广方案.docVIP

西安市派源商贸有限公司 基于西安金伯利品牌运营的 微信平台推广方案 如果QQ是PC互联网时代的标准沟通工具 那么微信就是手机互联网时代的标准沟通工具 2013年1月15日晚，腾讯微信官方宣布，已达到3亿用户， 本方案将为您阐述珠宝店面微信平台的运用战略  基于西安金伯利品牌运营的 微信平台推广方案 目???录 ? 微信背景知识篇 -----------------------------------------?3 微信与珠宝店面品牌运营结合? -----------------------------?8? 珠宝店面微信营销案例??-----------------------------------?11? ? 珠宝店面微信的推广方案 -------------------------------- 13 店面微信长久运营的建议------------------------------------- 15 ??如果QQ是PC互联网时代的标准沟通工具 ??那微信就是手机互联网时代的标准沟通工具 微信的使用者年龄20岁到30岁占74%，是正常人群适婚年龄，具有很强的婚戒购买能力。回过头来反观珠宝市场的目标客户，具有钻石产品购买力和购买欲望的潜在客户均为高端智能手机的使用者（苹果、三星、HTC等品牌居多），也就是说都是微信的忠实使用者。珠宝店面微信平台的建设将会极大的促进此类潜在客户的转化。 微信目前自身也处于一个新生发展期，腾讯集团对此手机互联网项目全力重视，就像当年的QQ一样，将来它将成为中国用户手机中不可缺少的必备软件。人们对微信的使用频率也会逐渐提高。并且微信本身的不断发展也将为使用者提供更多的服务。 微信与珠宝店面品牌运营结合 进行老客户的维护，传染式倍增新客户 　　 “开发十个新客户，不如维护一个老客户”，这是一条销售的黄金法则。但是目前在珠宝终端销售中，很少会有店面会重视老客户的维护。其实，往往只需要投入1%精力的一件事情，反而会产生比开发新客户更容易的效果。因为消费者往往对于朋友的推荐乐此不疲。而微信平台的建立能推荐和老客户直接的桥梁，促进其对品牌的关注度和美誉度，这样才能及时在朋友需要购买时，自然想到品牌，从而热情推荐，产生病毒传染式倍增新客户。 另外，对于具有购买能力、热爱美丽珠宝的优质客户，可以单独管理，定期客情关系维护，其产生的品牌扩散传播性不容忽视。 2、店面售后服务 目前，终端店面在售后服务中多采用短信的方式，会在节假日、生日等节日向客户发生短信表示慰问。发送难度较大，难以批量维护，并且短信内容枯燥，并且会淹没在节日短信的浪潮中，很难对顾客产生影响。 而微信平台的建立，不但能及时联系客情，还能定期推送金价或最新活动信息，新潮、便捷，更能引起客户好感。 同时便捷的沟通平台还能及时回复客户疑虑，及时解决客户售后问题。 3、黄金客户转化 现阶段，珠宝市场还依然以黄金销售为主，钻石销售相对困难。很多店铺老板会把此问题归功为市场消费能力的问题。但若此次深究就会发现，有大部分客户购买黄金的能力都超过1克拉钻戒。 马斯洛需求理论说：人类的逐层具有生理需求（最基本的吃饱穿暖）、安全需求（一个相对安全的生活环境）、社交需求、尊重需求、自我实现。消费者购买珠宝，其本质上是购买的“美丽”，是其在追求社交需求和尊重需求时候所做的努力。所以消费者追求的首饰是需要满足其两个需求的产品。那么钻石比黄金更能让其满足社交需求和尊重需求，但为什么消费者还依然会选择黄金而非钻石？ A：消费者对钻石文化的不了解，很多消费者生活较为封闭，对于钻石等珠宝知识了解不多，难以见识黄金外其他珠宝的魅力； B：消费者保值传统观念的影响。黄金可以立即兑现，但钻石兑现相对困难，（目前行业其实已经钻石银行等销售理念，消除消费者顾虑）消费者不了解钻石是保值性，错认为钻石不保值； C、导购员的不专业。在现阶段终端销售的导购员素质参差不齐，大多文化素养较低，很多从业者都认为自己和卖菜的没什么区别，本身没有对自己是“美丽传播使者”这个思想的认识。而且其对钻石的了解不深，只知道浅浅的一点基本知识，甚至自身内心思想都不赞同购买钻石。 综上所述，微信平台的建立，能让品牌店面与消费者之间建立沟通的桥梁。传播时尚思想、普及珠宝知识、打破消费者不正确的珠宝消费观念，取消其心中顾虑。使其从“黄金客户”转化为“钻石客户”。 4、店面活动促销 珠宝店面的活动促销种类较多，各个级别额、类型的店面开展的力度和投入也各不相同，在此笔者暂不多讲。但是活动大多难有新意，已经让消费者产生视觉疲劳。而新生的微信促销活动却能产生不同的效果，新意、简单易操作、成本低。 5、VIP会员管理 会员制营销自传入中国以来，为了提升现有客户